Tweegesprekken - Probleemoplossend gesprek

16 belangrijke vragen over Tweegesprekken - Probleemoplossend gesprek

Wat is een probleemoplossend gesprek en daarvan het resultaat?

Een gesprek over een probleem, met als resultaat:
  • het is duidelijk wat het probleem is (kennis)
  • er zijn oplossingen bedacht (kennis)
  • er is motivatie om het probleem op te lossen (houding)
  • de betrokkenen gaan werken aan oplossing (gedrag)

Is een probleemgesprek een open, halfopen of een gesloten gesprek?

Halfopen, maar zit dicht tegen de grens van een open gesprek aan.
Degene met het probleem heeft een grote inbreng in het gesprek.

Wat is het kennisdoel bij een probleemoplossend gesprek?

Dit doel houdt in dat het de voor de hulpvrager en de hulpverlener duidelijk is wat het probleem is. Vervolgens worden er oplossingen bedacht.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wanneer vind er een probleemoplossend gesprek plaats?

vaak na een slechtnieuwsgesprek

Wat is het houdingsdoel bij een probleemoplossend gesprek?

Het houdingsdoel is dat alle gesprekspartners het probleem onder ogen willen zien en gemotiveerd zijn om het op te lossen.

Probleemoplossende gesprekken kunnen moeizaam verlopen. Hoe komt dit?

Dit komt vaak omdat de een problemen ziet, en de ander niet

Hoe ziet de structuur van een probleemoplossend gesprek er uit?

Aanloopfase:
begroetenen social talk
Planningsfase:
rollen,doel en werkwijzebepalen
Themafase:
probleembeschrijven
probleemonderzoeken
oplossing bedenken
Slotfase:
tevredenheidpeilen
nieuwedatumprikken (eventueel)
afsluiten

Het probleemoplossend gesprek kan zelfstandig voorkomen maar kan ook een vervolg zijn op ander soort gesprekken, noem voorbeelden.

Het kan een vervolg zijn op het slechtnieuwsgesprek maar ook op een klachtgesprek.

Noem enkele belangrijke punten in de themafase van een probleemoplossend gesprek

Beschrijving probleem (Wat is het probleem, wie heeft het probleem, wie heeft het probleem veroorzaakt) belangrijk dat beide partijen het eens zijn met deze beschrijving.

Waarom is het beter het probleemoplossend gesprek niet gelijk op het slechtnieuwsgesprek te laten aansluiten?

Iemand moet nog aan het idee wennen dat er slecht nieuws is en kan zich op dat moment nog niet over eventuele oplossingen buigen.

Op welk moment moet het probleemoplossend gesprek volgen na het slechtnieuwsgesprek?

Dit is afhankelijk van het soort nieuws maar dat kan variëren van enkele uren na het slechte nieuws tot enkele weken erna. Het speelt ook mee of het probleem urgent is.

Benoem de structuur van het probleemoplossend gesprek.

* aanloopfase
  • begroeten en social talk

* planningsfase
  • rollen, doel en werkwijze bepalen
* themafase
  • probleem beschrijven
  • probleem onderzoeken
  • oplossingen bedenken

* slotfase
  • tevredenheid peilen
  • eventueel nieuwe datum prikken
  • afsluiten

Licht de aanloopfase toe van een probleemoplossend gesprek.

Je begroet elkaar en je benadert elkaar positief.

Licht de planningsfase toe van een probleemoplossend gesprek.

De gespreksleider vertelt wat zijn rol is, welke doelen het gesprek heeft en welke bevoegdheden hij zelf heeft om het probleem eventueel op te kunnen lossen.

Licht de slotfase toe van een probleemoplossend gesprek.

De gespreksleider vraagt of de ander tevreden is over het gesprek en de oplossing en maakt eventueel een nieuwe afspraak.

Licht de themafase toe van een probleemoplossend gesprek.

Deze fase begint met een beschrijving van het probleem. Het is belangrijk dat beide gesprekspartners het met deze beschrijving eens zijn. Bij deze beschrijving behoort ook duidelijk te worden wie het probleem heeft en wie het probleem veroorzaakt heeft. Het is belangrijk dat de veroorzaker van het probleem het probleem onderkent.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo