Tweegesprekken - Het kritiekgesprek

16 belangrijke vragen over Tweegesprekken - Het kritiekgesprek

Wat is een kritiekgesprek, met als resultaat?

Een gesprek waarin iemand zijn afkeuring of ongenoegen uit over het gedrag van de ander, met als resultaat:
  • de kritiek is helder voor de kritiekontvanger (kennis)
  • er zijn oplossingen bedacht (kennis)
  • de kritiekontvanger staat open voor de kritiek (houding)
  • de kritiekontvanger is bereid zijn gedrag te veranderen (gedrag)

Wanneer word er een kritiekgesprek gevoerd:

Wanneer het om iets structureels gaat op 1 bepaald gebied (b.v. grove fout onachtzaamheid, slordig werken of negatief gedrag)

Wanneer is er geen kritiekgesprek nodig?

Bij kleine missers of fouten is het voldoende dat een collega of leidinggevende zegt wat de gevolgen van het foutieve gedrag zijn en dat het daarom voortaan anders moet. Het gaat dus voornamelijk om een voorval en niet om iets structureels op één bepaald gebied.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het verschil tussen functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken en kritiekgesprekken?

Bij functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken komt aan bod wat goed gaat en wat beter kan. Deze gesprekken gaan over het totale gedrag, niet over één bepaald punt en niet over één grote fout. Deze gesprekken vinden plaats op vaste momenten, meestal 1x per jaar. Een kritiekgesprek wordt gevoerd op het moment dat het nodig is, zo kort mogelijk nadat de fout is ontdekt.

Wat is het kennisdoel bij het kritiekgesprek?

Dit is dat de kritiekgever de kritiekontvanger duidelijk maakt welke gedragingen belemmerend werken. De kritiekontvanger zegt in dit gesprek ook wat hij van de kritiek vindt. Misschien heeft hij een specifieke reden voor zijn gedrag of misschien wist hij niet dat zijn gedrag niet goed was. De kritiekgever kan deze 'foute' kennis dan corrigeren.

Door wie worden er kritiekgesprekken gevoerd?

Leidinggevende of degene die verantwoordelijk is voor degene waar kritiek op is.(die is ook bevoegd om het gedrag van de ander te beïnvloeden)

Wat is het houdingsdoel bij het kritiekgesprek?

Dit is dat de kritiekgever begrip bij de kritiekontvanger kweekt voor de kritiek en aangeeft dat gedragsverandering belangrijk is voor de kritiekgever.

Wat is het gedragsdoel bij het kritiekgesprek?

Dit is dat de kritiekgever duidelijke afspraken maakt met de kritiekontvanger over de veranderingen in zijn gedrag. B.v. vervolgafspraak maken, in die tussentijd kan de kritiekontvanger laten zien dat zijn gedrag veranderd is ten goede.

Hoe ziet de structuur van een kritiekgesprek er uit?

Aanloopfase:
kortebegroeting
Planningsfase:
Aanleidingvangespreknoemen,
rollen,doel en werkwijze bepalen
Themafase:
Kritiekdirectenduidelijkzeggen
Beidenoplossingen bedenken
Slotfase:
afsprakenmaken
afsluiten

Wat voor gesprek is het kritiekgesprek? Licht dit toe.

halfopen gesprek
Er is een rode draad, maar de reactie van de kritiekontvanger is onvoorspelbaar. De een zal kritiek makkelijk aanvaarden en zijn best doen het voortaan anders te doen, terwijl de ander boos wordt als hij kritiek krijgt.

Licht de aanloopfase toe van een kritiekgesprek.

De kritiekgever begroet de ander. Zijn benadering is positief en daarmee zet hij een constructieve sfeer neer.

Wat bedoelen we met krijgertje spelen in een kritiekgesprek?

Kritiekontvanger gaat niet in op de kritiek die hij krijgt, maar gaat kritiek geven op de kritiekgever. (gaat in de aanval)
Oplossing is om te laten weten dat je wel in wil gaan op zijn kritiekpunt, maar pas nadat jou kritiekpunt goed besproken is.

Licht de planningsfase toe van een kritiekgesprek.

De kritiekgever noemt de aanleiding en de doelstelling van het gesprek en hij geeft aan vanuit welke rol hij dit gesprek voert (leidinggevende, praktijkbegeleider, unithoofd). De kritiekgever stelt zich op dit moment nog neutraal op en plaatst alles is een positieve context.
Hij zegt b.v. 'Ik wil het graag met je hebben over enkele knelpunten die ik in onze samenwerking tegenkom. Ik zou ook graag van jou willen horen hoe je hier tegenaan kijkt. Misschien kunnen we dan wat afspraken maken. Kun je je hierin vinden?'

Licht de slotfase toe van een kritiekgesprek.

De kritiekgever sluit het gesprek positief af. Hij bedankt de kritiekontvanger voor zijn medewerking en spreekt het vertrouwen uit in de afspraken die ze gemaakt hebben.

Welke vijftal punten doorloop je altijd in een kritiek gesprek?

  1. vertel kritiek met hulp van situatie-gevoel-gevolg methode
  2. als ontvanger krijgertje gaat spelen (kritiek terugkaatsen) terug komen bij hoofpunt van kritiekgever
  3. tweezijdige communicatie belangrijk, doorvragen en na gaan of het duidelijk is aan weerszijde eigen visie weergeven
  4. vraag ontvanger voor oplossing en maak afspraken eventueel compromis
  5. alles samenvatten en controleren en op papier zetten

Leg aan de hand van een voorbeeld de situatie- gevoel-gevolg methode uit  (kritiek gesprek)

Vorige week kwam jij te laat op onze afspraak (situatie). Ik vond dat erg lastig (gevoel) want daardoor kon ik een andere afspraak niet nakomen (gevolg).
Hiermee onderbouwd de kritiekgever zijn kritiek, en laat zien dat het gedrag storend voor hem is

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo