Tweegesprekken - Slechtnieuwsgesprek
11 belangrijke vragen over Tweegesprekken - Slechtnieuwsgesprek
Wat is een slechtnieuwsgesprek en daarvan het resultaat?
- het slechte nieuws is duidelijk voor de ontvanger (kennis)
- (eventueel): zender en ontvanger bedenken een oplossing (kennis)
- de ontvanger voelt de betrokkenheid van de zender (houding)
- de ontvanger heeft kunnen reageren (houding)
- eventueel: probleem wordt opgelost (gedrag)
Wat is het kennisdoel van het slechtnieuwsgesprek?
Wat is het gedragsdoel van een slechtnieuwsgesprek?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Soms kom je bij een slechtnieuwsgesprek maar tot 2 gespreksdoelen. Welke zijn dit, en hoe komt dit?
Het nieuws is dan zo ingrijpend dat je niet meer kunt doen danduidelijk het slechte nieuws vertellen (kennis) en laten merken dat je de teleurstelling, boosheid of het verdriet (houding) kunt begrijpen.
Hoe ziet de structuur van het slechtnieuwsgesprek er uit?
korte begroeting
Planningsfase:
inleidende zin
Themafase:
slechte nieuws direct en duidelijk overbrengen
begrip tonen voor emoties
samen zoeken naar oplossingen
Praktische hulp aanbieden
Slotfase:
afscheid nemen.
Het is belangrijk je te realiseren welke doelen je hebt met het slechtnieuwsgesprek, wat gebeurt er wanneer je dit niet doet?
Wat is nog meer belangrijk in de structuur van een slechtnieuwsgesprek?
Wanneer het slecht nieuws minder ingrijpend is kom je makkelijker aan de drie doelen toe. Je moet er niet van uitgaan dat je perse alle doelen in dit ene gesprek haalt, waarom niet?
Het gesprek wordt erg geforceerd wanneer je perse alle doelen wilt bereiken en dat is niet bevorderlijk voor een blijvende goede verstandhouding met je gesprekspartner.
Wat is in de thema fase van een slechtnieuwsgesprek erg belangrijk?
Actief luisteren.
Je probeert de emoties van de ontvanger aan te voelen en te begrijpen. Let vooral op de non-verbale signalen.
Mensen reageren verschillend op slecht nieuws, noem enkele emoties.
Het brengen van slecht nieuws is altijd vervelend. Benoem de valkuilen die voorkomen dienen te worden.
- boos worden op de agressie van je gesprekspartner
- de zaak bagatelliseren
- jezelf als slachtoffer presenteren omdat jij het slechte nieuws moet vertellen
- te snel met oplossingen komen (eerst wachten tot de persoon eraan toe is, het nieuws moet eerst verwerkt worden)
- je laten verleiden te gaan onderhandelen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)