Specialismen in coroparate communicatie - Crisiscommunicatie

13 belangrijke vragen over Specialismen in coroparate communicatie - Crisiscommunicatie

Wat is kenmerkend voor een crisis?

Een min of meer onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist, is kenmerkend voor een crisis.

Hoe pak je een crisis aan?

- meestal zijn de eerste uren beslissend.
- crisisplan
- logboek: bijhouden van alle acties. Belangrijk voor eventuele evaluatie en verantwoording achteraf.
- contacten: pers bellen en e-mailen
- eerst vraag: hoe omvangrijk is de crisis en wat zal de impact zijn op de organisatie
- tweede vraag: is het wel een crisis van onze organisatie.
- derde vraag: wat is ons doel? wat willen we bereiken?

Wat zijn de stragegieen bij een crisis?

- distantie bewaren. de organisatie houdt zich vrij stil, reageert alleen reactief en beperkt zich tot beknopte en feitelijke verklaringen.
- kansen keren. de organisatie kan de crisis ombuigen tot een kans. Door de crisis komen zaken aan het licht waarmee de organisatie nu voortvarend aan de slag gaat.
- acceptatie door excuus en verbeteringen. de reputatie van de organisatie is sterk genoeg om de fout te erkennen. Organisatie kan de verbetermaatregelen zelfverzekerd overbrengen aan het publiek.
- underdog spelen. Organisatie geloofwaardig overbrengt dat beschuldigingen onterecht zijn. Bovendien moet de organisatie oprecht gekwetst kijken.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Uit welke acties bestaat een crisisplan?

-maak duidelijk wie woordvoerder is.
- bepaal wie lid is van het crisis team.
-bepaal met welke middelen je welke doelgroep het snelst kunt benaderen.
- stel goede adres lijsten op van interne betrokkenen en de pers.
-monitor berichten op sociale media en reageer op feitelijke onjuistheden.
- regel een extern of intern callcenter voor telefonische vragen.
-zorg ervoor dat alle e-mails snel en correct worden beantwoord.

Welke middelen gebruik je bij crisis communicatie

- persconferentie
- persberichten
- tw,fb, google
- interviews

Waaruit bestaat de evaluatie van crisiscommunicatie?

- meteen afloop van crisis ga je met alle betrokkenen na wat good ging wat niet goed ging.
- na een mand na de crisis ga je aan de hand van de opmerkingen en het logboek kijken wat kan en wat bij gesteld moet worden.

Wat houdt de strategie 'underdog spelen' in?

De oorzaak voor de crisis ligt buiten de organisatie, maar de media en het publiek denken daar anders over. De organisatie moet geloofwaardig maken dat beschuldigingen onterecht zijn.

Welke vragen dienen door de organisatie beantwoord te worden in het geval van een crisis?

Wie, wat waar, wanneer en hoe?
Wat zijn de oorzaken?
Wat zijn de gevolgen?
Welke dieperliggende problemen spelen er mee?
Wat is het worst case scenario?
Wiens schuld is het?
Wie moet worden ingelicht?
Welke maatregelen zijn of worden genomen?
Hoe zullen de media reageren?
Hoe zal het algemene publiek reageren?

Wat dient een organisatie al bedacht te hebben vóórdat een daadwerkelijke crisis plaatsvindt?

Als voordat er sprake is van een calamiteit moet een organisatie denken aan crisiscommunicatie. Er moet een crisisplan zijn waarin de verantwoordelijkheden en procedures duidelijk zijn vast gelegd.

Wie moet als woordvoerder optreden in het geval van een crisis?

Het is niet vanzelfsprekend dat de communicatieadviseur als woordvoerder optreedt. Meestal is het beter wanneer de directie of het hoofd van de betrokken divisie of afdeling woordvoerder is.

Welke acties dienen opgenomen te worden in een crisiscommunicatieplan?

Omvang en inhoud crisis bepalen
Actoren- en stakeholdersanalyse
Volgorde van informatie bepalen (inclusief adreslijst en telefoonnummers)
Communicatiemiddelen bepalen
Boodschap en strategie bepalen
Inhoud opstellen voor communicatiemiddelen
Woordvoerder bepalen
Crisisteam bepalen
Inrichten communicatieruimte en persruimte
Communicatie op gang brengen
Monitoren van en eventueel reageren op externe berichtgeving
Nieuw binnenkomende informatie verwerken en eventueel berichtgeving op aanpassen
Reageren op binnenkomende vragen, mails en telefoontjes
Evalueren van crisiscommunicatie.

Waarom is het van belang om een logboek bij te houden tijdens crisiscommunicatie?

Het is van belang om alle feiten, acties en besluiten tijdens de crisis in een logboek op te nemen, omdat controleerbaar moet zijn of de geplande acties daadwerkelijk zijn uitgevoerd. Verder speelt het logboek een belangrijke rol in de evaluatie en verantwoording na de crisis.

Waarom is van het belang om een evaluatie te houden van de crisiscommunicatie?

Zodat het crisicommunicatieplan, de procedures en gevolgde aanpak kunnen worden beoordeeld en eventueel worden bijgesteld.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo