Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie

Question

Hoe stuur je gewenst gedrag?

Answer 1

- je legt iets op (wet- en regelgeving)
- je treft een voorziening
- je voert een gesprek (voorlichting)

Vaak is een gedragsgerichte interventie een mix bovenstaande instrumenten.

Answer 2

De theorie gaat er vanuit dat de opgebouwde intentie de beste indicator van gedrag is. De intentie is opgebouwd uit:
- attitude (waardering)
- subjectieve / sociale norm (inschatting van oordeel)
- eigen effectiviteit (mate waarin iemand denkt controle te hebben op het eigen gedrag)

Answer 3

Hier staan de taken, verantwoordelijkheden en competenties van de medewerker in relatie tot afdelingsdoelstellingen centraal. Bij wie beleg je welke taken?

Answer 4

Accountability van communicatie in organisaties gaat over de waarde die communicatie toevoegt aan de organisatie en de bijdrage aan het verhogen van kwaliteit : toegevoegde waarde en kwaliteit

Answer 5

Processen - Besturend, primair en ondersteunend

Afdelingen

Niveaus: strategisch (bv belang van klantvriendelijkheid), tactisch (training communicatieve vaardigheden) en operationeel (geven training)

Answer 6

Het stelt de comms manager in staat om verantwoordelijkheid tenemen voor activiteiten, producten, beleid en beslissingen, doordat hij op basis van de onderzoeksgegevens de juiste keuzes kan maken. En dan achteraf verantwoording afleggen over die keuzes.

Answer 7

op primaire proces: resultaat IST - op basis daarvan zou duidelijk moeten zijn wat SOLL moet zijn.

Answer 8

MOet niet alleen meten op instrumenten niveau (hoeveel persberichten verstuurd, of followers op Twitter). Liever meten vanuit perspectief van communicatie als proces in de context van de hele organisatie - dit geeft meer inzicht of de gewenste effect van communicatie is bereikt.

Answer 9

Wie eenmaal bij een aanbieder zit (energie, bank) heeft de neiging daar te blijven zitten.

Answer 10

Prioriteiten stellen in beleidskeuzen

Kan bijdragen aan kwaliteitsontwikkeling

Het kan de werking van intervenierende variabelen in kaart bengen (en zonodig elimineren)

Het antwoordt de vraag of het gewenste effect is bereikt en bevordert ook efficiency

Answer 11

Meer een denkend of gevoelsmens is en meer een beoordelaar of een waarnemend type

Answer 12

Met:
- Incentives: beloon gewenst gedrag
- understanding mapping: maak gevolgen duidelijk
- defaults matter: voorzie in goede standaard opties
- give feedback: laat zien wat goed/fout ging
- expect error: ontwerp de structuur dusdanig dat men zo min mogelijk fouten maakt
- structure complex choices: maak de beste keuze de standaard keuze (nudging).

Answer 13

MBTI: denkend /gevoel - beoordelaar - warnemend
Big 5

Answer 14

The 'activity trap' = het werk gaat overheersen, (de waan van de dag) en men verliest het doel uit het oog. Concrete doelstellingen zijn een van de belangrijkste voorwaarden voor accountability

Answer 15

Dit model gaat uit van een individuele score op basis van de mate van extraversie, inschikkelijkheid, plichtsgetrouw, emotionele stabiliteit en openheid.

Answer 16

Specifiek = eenduidig

Meetbaar = onder welke voorwaarden wordt het doel bereikt

Acceptabel = voor doelgroep en management

Realistisch = haalbaarheid

Tijdgebonden = de tijd waarin het doel moet zijn bereikt

Answer 17

Zij helpen met het meten of de doelstellingen gehaald worden. Ze maken prestaties in een oogopslag zichtbaar en interpreteerbaar.

Indicators in bedrijf - marktontwikkelingen - financiele middelen - beschikbaarheid m-werkers

Answer 18

Je wilt altijd de balans in stand houden

Als er verstoring optreed dan spelen mee : belang, eigen effectiviteit, bekrachtiging en beloning

Answer 19

Belang doet er bij toe; wat staat er op het spel als je wel of niet iets er mee doet.
Eigen effectiviteit speelt ook een grote betekenis: ben je in staat om iets voor elkaar op te boksen?
De beloning doet er toe: wat krijg je er voor terug, wat kan jij ermee doen verder.

Answer 20

De centrale route; Ontvangers denken zorgvuldig na over de betekenis van de argumenten die op hun afkomen. Hierin speelt een hoge betrokkenheid, voorkennis en gelegenheid een grote rol in. kan ook bewust worden genegeerd.
De perifere route; ontvangers laten zich bij de besluitvorming leiden door eenvoudige beslisregels (heuristieken). Dus dat men zich laat leiden door wat BN-ers doen , wat appelleerd aan emotiesof wat aantrekkelijk is verpakt. (inzet rolmodellen etc.)

Answer 21

Het primaire proces vormt de basis voor identificatie van interactiepunten in het proces, welke afdelingen daarin een rol spelen en waar communicatieplaats vindt. Vervolgens krijg je inzicht in de rol, taak en verantwoordelijkheid van communicatie.

Answer 22

Innovators (2,5%) (deze creëren als het ware de innovatie, zetten het op de kaart)
Early adopters (13,5%) ( reageert het snelst op de innovatie)
Early majority (34%) (wordt geïnspireerd en neemt de innovatie over)
Late majority (34%) (kijken pas of het bij de early majority goed aanslaat en volgen daarna.)
Laggards (16%) (aan het einde van de innovatie nemen de laggards deze pas over, zijn vaak kritisch en niet snel over te halen, vandaar dat ze het zo laat overnemen.)

Answer 23

- De verwachtingen of attitudes van individuen
- De sociale omgeving
- Zelfeffectiviteit
- Emoties
- Vertrouwen
-

Answer 24

ALs interactiepunten in kaart zijn, kijken wij naar waar communicatie een rol speelt, vanuit de perspectief van de klant!

Answer 25

Een foto van de invulling van de communicatiefunctie op een bepaald moment (IST), Foto = basis voor discussie over de toegevoegde waarde van comms in relatie tot de primaire processen en de rol van de comms afdeling daarin. SOLL situatie kan dan geschetst worden met rollen, taken, verantwoordelijkheden.

Answer 26

Van Kaplan en Norton: cijfers, criteria en maatstaven zijn nodig om een bedrijf te beschrijven en goed te kunnen leiden.

4 perspectieven

Financieel - hoe zien de aandeelhouder ons?

Klanten - hoe zien de klanten ons?

Interne processen - wat moeten wij intern doen om onze beloftes naar de buitenwereld waar te maken?

Leren en groei - wat voor kennis en vermogen moeten wij ontwikkelen om in de toekomst succesvol te zijn

Answer 27

Door middel van vragenlijsten op het gebied van alle dimensies.

UItkomsten worden weergegeven in spindiagram of matrixposter met rood,oranje,groene vlakken

Nul meting + eenmeting - onderdelen van cyclischproces dat moet leiden tot kwaliteitsverbetering

Answer 28

Dat de reputatie van een organisatie bepalend is voor de waarde van de organisatie. Beoordeling van de stakeholders staat hierin centraal.

Answer 29

Producten en diensten (attributen : kwaliteit, klantgerichtheid)

Innovatie

Werkgeverschap

Goed ondernemingsbestuur en toezicht (attributen: transparantie, ethisch handelen)

Maatschappelijk verantwoordelijkheid

Leiderschap en organisatie

Answer 30

Nee, prestatie en context spelen ook een rol. Maar het is wel een goede indicatie van de communicatiefunctie van een organisatie omdat de dimensies goed te vertalen zijn naar communicatiedisciplines

Answer 31

Producten en diensten = marketing communicatie

Werkgeverschap = Interne communicatie

MVO en toezicht = Public affairs, media relaties enz

Answer 32

om op strategisch niveau het gesprek aan te gaan met andere spelers in de organisatie die vertantwoordelijkheid hebben voor de reputatie (bv marketing, HR). De relatie met communicatiedisciplines stelt je in staat om toegevoegde waarde van comms voor de reputatie te duiden

Answer 33

Stel corporate story op

Vertaal de merkbelofte naar stakeholders (what's in it for them?)

Formuleer communicatiethema's en kernboodschappen

Maak een activiteitmatrix (van wie, wat en wanneer), om de kernboodschappen uit te dragen

Meet reputatie en zet het in dashboard

Bepaal aan de hand hiervan de individuele doelstellingen van c-mwerkers en maak verantwoordelijkheden duidelijk

Stel multidisciplinaire reputatie stuurgroep samen - om risico's te bespreken en actieplannen te maken/bijstellen

Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie

33 belangrijke vragen over Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie

Hoe stuur je gewenst gedrag?

Wat houdt de theorie van beredeneerd gedrag (theory of plannend behaviour) in?

Wat is de toegevoegde waarde van individuele comms adviseurs/medewerkers?

Wat zijn de centrale begrippen bij het onderzoeken van accountability van communicatie?

Waar staat PAN voor?

Wat is het nut van onderzoek naar communicatie?

Waar start PAN? in welk proces?

Wat voor onderzoek is effectief?

Wat betekent status quo bias?

Wat voor functies heeft onderzoek voor comm managers?

Met de myers briggs type inventory kan je vastellen of iemand..

Hoe doorbreek je de status quo bias?

Wat zijn onderzoeken naar persoonlijkheid?

Wat is het gevaar van werken zonder doelstellingen/doelen?

Leg uit wat het Big five model is

Wat zijn SMART doelstellingen?

wat is het nut van indicatoren?

Wat is de theorie van cognitieve dissonante?

Hoe voorkom je cognitieve dissonantie

Via het Elaboration Likelihood Model kan informatie via twee wegen worden verwerkt, welke zijn dit en wat houden deze twee wegen in.

Waarom is het Primaire proces belangrijk?

Het multistep flow model is het diffusion of innovations model van rogers. Welke groepen van begin tot eind van een innovatie zijn hier aanwezig?

Met welke interventies is het mogelijk aan te sluiten op op gedrag en betekenisgeving?

Wat is rol van communicatie in analyse?

Wat is het resultaat van een PAN analyse?

Wat is oorspronkelijke Balanced Score Card methode?

Hoe voer je een BSC uit?

Wat is het uitgangspunt van RepTrak?

Wat zijn de 6 dimensies waarop reputatie wordt gemeten?

Is reputatie alleen het resultaat van communicatie?

Hoe vertaal je de Reptrak dimensies naar communicatiedisciplines?

Hoe gebruikt een comms mgr de scores op verschillende dimensies?

Wat is een stappenplan voor reputatiemanagement vaniut communicatie?

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie

Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie - Accountability van communicatie

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie

Communicatie van organisaties

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3