Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie - Accountability van communicatie

6 belangrijke vragen over Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie - Accountability van communicatie

Verschillende niveuas van accountability zijn Organisatieniveau, afdelingsniveau en persoonsniveau. Wat houden deze niveaus in?

Organisatieniveau: Keuzes die worden gemaakt op het gebied van de communicatiefunctie van de organisatie als geheel. Wat betekend de communicatie en wat is het doel van de communicatie.

Afdelingsniveau: Toegevoegde waarde van de communicatie van de afdelingen centraal. De toegevoegde waarde wordt bepaald door de communicatiedoelstellingen die de organisatie heeft (deze zijn afgeleid van de organisatiedoelstellingen) en gerelateerd aan de verantwoordelijkheden van de afdeling communicatie ten aanzien van de communicatiefunctie.

Persoonsniveau: Doelmatigheid van de keuze voor het beleggen van bepaalde taken bij de adviseurs en medewerkers om het doel van de afdeling communicatie te kunnen bereiken.

Omschrijving accountability (williams 2006)

Het erkennen en veronderstellen van verantwoordelijkheid voor activiteiten, producten, beslissingen en beleid(zowel governance als implementatie) die hoort bij een bepaalde rol of functie, en waarover men moet rapporteren en uitleg kunnen geven. Daarbij hoort ook aansprakelijkheid voor de consequenties ervan.

Hoe werkt de BSC voor communicatie?

De balance score card is ontwikkeld om de kwaliteit van communicatiebeleid te kunnen meten en waar nodig te kunnen bijsturen. Het word bekeken vanuit de volgende vier domeinen: concerncommunicazie, marketingcommunicatie, interne communicatie en organisatie van de communicatie. Deze vier domeinen worden behandeld aan de hand van de volgende vijf demensies: duidelijkheid, omgevingsgerichtheid, consistentie, responsiviteit, effectiviteit en efficiency. Je begint met een nulmeting aan de hand daarvan wordt jaarlijks (of vaker) gecontroleerd of er verbeteringen hebben plaatsgevonden.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de volgorde bij onderzoek naar accountability van comm

begint bij de organisatie en organisatiedoelen.

daaruit zijn het comm beleid, beslissingen, activiteiten en producten gekomen.

accountability tav communicatie bv op 3 niveaus (org, afd, persoon):
kwaliteit (via kwaliteitsmanagement* )
toegevoegde waarde**

* optimaliseren van product, proces of dienst bv ISO, lean management voor processen
** bv dmv onderzoek

Het geheel van kenmerken van een entiteit dat betrekking heeft op het vermogen van die entiteit om kenbaar gemaakte en vanzelfsprekende behoeften te bevredigen.

Waarom onderzoek doen (accountable zijn)

Om kwaliteit en toegevoegde waarde aan te tonen is onderzoek nodig.

- tellen
- en om het effect op de doelstellingen aan te tonen van communicatie
(daarom doelstellingen smart formuleren!)

op basis van indicatoren (in 1 oogopslag zichtbaar te maken en te interpreteren)

3 methoden voor meten van  kwaliteit en toegevoegde waarde van comm

PAN analyse (analyseren van toegev waarde vd commfunctie op 3 niveaus)
Balanced Scorecard (BSC) meet kwaliteit van  commbeleid
RepTrak meet reputatie, als graadmeter voor comm

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo