Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie - Accountability van communicatie
6 belangrijke vragen over Wat beweegt mensen? Gedrag beinvloeding en communicatie - Accountability van communicatie
Verschillende niveuas van accountability zijn Organisatieniveau, afdelingsniveau en persoonsniveau. Wat houden deze niveaus in?
Organisatieniveau: Keuzes die worden gemaakt op het gebied van de communicatiefunctie van de organisatie als geheel. Wat betekend de communicatie en wat is het doel van de communicatie.
Afdelingsniveau: Toegevoegde waarde van de communicatie van de afdelingen centraal. De toegevoegde waarde wordt bepaald door de communicatiedoelstellingen die de organisatie heeft (deze zijn afgeleid van de organisatiedoelstellingen) en gerelateerd aan de verantwoordelijkheden van de afdeling communicatie ten aanzien van de communicatiefunctie.
Persoonsniveau: Doelmatigheid van de keuze voor het beleggen van bepaalde taken bij de adviseurs en medewerkers om het doel van de afdeling communicatie te kunnen bereiken.
Omschrijving accountability (williams 2006)
Hoe werkt de BSC voor communicatie?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is de volgorde bij onderzoek naar accountability van comm
daaruit zijn het comm beleid, beslissingen, activiteiten en producten gekomen.
accountability tav communicatie bv op 3 niveaus (org, afd, persoon):
kwaliteit (via kwaliteitsmanagement* )
toegevoegde waarde**
* optimaliseren van product, proces of dienst bv ISO, lean management voor processen
** bv dmv onderzoek
Het geheel van kenmerken van een entiteit dat betrekking heeft op het vermogen van die entiteit om kenbaar gemaakte en vanzelfsprekende behoeften te bevredigen.
Waarom onderzoek doen (accountable zijn)
- tellen
- en om het effect op de doelstellingen aan te tonen van communicatie
(daarom doelstellingen smart formuleren!)
op basis van indicatoren (in 1 oogopslag zichtbaar te maken en te interpreteren)
3 methoden voor meten van kwaliteit en toegevoegde waarde van comm
Balanced Scorecard (BSC) meet kwaliteit van commbeleid
RepTrak meet reputatie, als graadmeter voor comm
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden