Startpagina / Samenvattingen / Communicatie van organisaties / organisatie-reputatie-publiek

Reputatiemanagement. Bouwen aan vertrouwen, voorkeur en verbinding - Het glazen huis

32 belangrijke vragen over Reputatiemanagement. Bouwen aan vertrouwen, voorkeur en verbinding - Het glazen huis

Wat is de offensieve drijfveer om werk te maken van de reputatie van een organisatie?

Toenemende concurrentie voor organisaties op alle fronten, bv.:
- competitie op financiële markten
- internationalisering van afzetmarkten
- strijd om schaarse, echte toptalent en hoog opgeleide specialisten
- publieke opinie bepaalt.

Waarom is reputatiemanagement op de bestuurlijke agenda gekomen?

Vanwege het transparantietijdperk: de publieke opinie bepaalt of een organisatie een 'license to operate' verdient.
Ondernemingen worden beoordeeld op hun gedrag, op hun daden.
En concurrentie voor bedrijven neemt toe:

competitie op financiele markten
internationalisering afzetmarkten
war for talent op de arbeidsmarkt
publieke opinie, die bepaalt of een onderneming in de samenleving op acceptatie, begrip en steun van publiek, pers en politiek kan rekenen.

Percepties zijn werkelijkheid en vertrouwen moet verdiend worden.

Welk onderzoeksinstituut heeft wereldwijd de kennis op het beid van reputatie en reputatiemeting in een stroomversnelling gebracht?

Reputation institute

Betekenis second level agenda-setting

Media bepalen hoe men over een issue denkt. Door te framen en te kleuren stuur je de discussie.

Welke standaard heeft het Reputation Institute ontwikkeld voor het meten en analyseren van corporate reputaties?

De Reputation Quotiënt (RQ) en later het huidige Rep Trak model.

Welke voordelen heeft een sterkte reputatie?

Een sterke reputatie trekt kopers, beleggers en arbeidskrachten aan. Zolang bedrijven het vertrouwen niet beschamen, krijgen zij, ook bij incidenten, meer steun van pers, publiek en politiek. Een sterke reputatie werkt als een airbag. Het beeld dat mensen in de loop der jaren van een organisatie hebben opgebouwd is bepalend voor hoe zij een incident of crisis beoordelen.
Ook intern werkt het externe prestige. Deze PEP-factor (percieved external prestige) blijkt een sterke stimulans voor de identificatie en motivatie van medewerkers.

Betekenis publieke issue?

Brandende kwesties die in de media komen en onderwerp van openbaar debat.

Welke factoren spelen een rol bij de beoordeling van bedrijven?

Harde criteria als winstgevendheid en leadership. Maar zachte criteria hebben het meeste impact. (bijv. werkomgeving, staat achter de producten, maatschappelijk betrokken). Doorslaggevend element is emotionele aantrekkingskracht en vertrouwen

Welke verschuiving heeft er plaatsgevonden in de waardebepaling van aandelen?

Vroeger werd de prijs van een aandeel verklaard vanuit rationale gegevens als winstratio en boekwaarde. Tegenwoordig is de trend dat waardering op de aandelenmarkt gelijk opgaat met de reputatie van de onderneming.

Voordelen MVO voor een organisatie? (noem minimaal 4)

- Geloofwaardigheid
- Versterking informatie voorziening
- Werknemers werven
- Waardetoevoeging
- Concurrentievoordeel

Wat is het verschil tussen identiteit, imago en reputatie?

Identiteit is wie je bent en waar je voor staat. Imago is de perceptie, de beeldvorming in de buitenwereld. Imago is hoe je gezien wordt. Een imago met een hoge 'uitwerkingsgraad' in de hoofden van mensen, bij een breed publiek, noemen we de reputatie.

Welke voordelen levert het hebben van een goede reputatie op?

Een sterke reputatie werkt als een magneet. Het trekt kopers, beleggers en arbeidskrachten aan.
De organisatie heeft meer goodwill, bv. bij incidenten of crises.
Het werkt als een bindmiddel. Medewerkers willen graag onderdeel zijn van een succesvolle, gerespecteerde onderneming en zetten zich er meer voor in.

Hoe werkt het externe prestige intern?

Mensen willen graag onderdeel zijn van een succesvolle en gerespecteerde organisatie. De prestaties en productiviteit van ondernemingen kunnen sterk verbeterd worden door de interne perceptie van het externe prestige van de organisatie te verbeteren. Want de ‘PEP factor’ (percieved external prestige) blijkt een sterke stimulans voor de identificatie en motivatie van medewerkers.

Wat is het verschil tussen reputatiemanagement en corporate communicatie?

Reputatiemanagement gaat verder dan communicatie en betekent ook gericht sturen op gedrag en prestaties. Dit vereist leiderschap vanuit de top van de organisatie en regie vanuit verschillende disciplines.

Wat is de PEP factor?

Perceived external prestige. De interne perceptie van het externe prestige van de onderneming is een sterke stimulans voor de identificatie en motivatie van de medewerkers.

Wat meet reputaties onder het algemene publiek en wat onder zakelijke beslissers?

Dankzij onderzoek van o.a. het Reputation Institute weten we welke criteria gebruikt worden voor de beoordeling van ondernemingen. Ondernemingen die het hoogst scoren in de RepTrak zijn niet dezelfde winnaars als bij de andere rankings.

De RepTrak meet namelijk reputaties onder het algemeen publiek en de andere rankings meten onder zakelijke beslissers. Daar scoren bedrijven als Microsoft, General Electric en Shell traditioneel hoog.

Welke 7 corporate dimensies worden in het RepTrak model onderscheiden?

Producten en diensten
Innovatie
Werkplek
Governance
Burgerschap
Leiderschap
Prestatie

Hoe ontstaat beeldvorming bij mensen?

Reputaties zijn het resultaat van een proces van informatieverwerking op drie niveaus:

first hand experience: eigen ervaring (beleving van het gedrag van een organisatie)
word of mouth: van horen zeggen. Datgene dat mensen in hun directe omgeving horen van een organisatie.
from the media: massamedia: wat mensen via de media over een organisatie te weten komen (journalistiek, social, advertenties, andere uitingen)

Wat wordt bedoeld met "the central route" (ELM-Model)

Inhoudelijke zaken, dingen die ertoe doen.

Wat wordt bedoelt met "periphal route" (ELM-Model)

Zaken die er niet toe doen. Omdat je vrienden het kopen, omdat het er leuk uitziet.

Wat is een belangrijk verschil tussen waardering die door zakelijk beslissers wordt toegekend aan ondernemingen en door het algemene publiek?

Zakelijk beslissers kennen waardering toe gebaseerd op harde criteria, zoals de kwaliteit van het management en financiële prestaties.
Het algemene publiek waardeert een onderneming het hoogst op haar zachte kanten, zoals werkomgeving en MVO.
Het is dus een verschil tussen ratio en emotie.

Welke vier achtergrondfactoren zijn nog onderbelicht?

· Naamsbekendheid
Als mensen een onderneming niet kennen, is er ook geen sprake van een reputatie.
· Grootte onderneming
Voor de grootte van een bedrijf geldt een soortgelijk effect: hoe groter de onderneming, hoe hoger doorgaans de waardering.
· Branche
Hoe minder bekend een bedrijf, hoe groter de invloed van het imago van de branche.
· Land van herkomst
Het imago van een land of werelddeel heeft ook invloed. Het is aan bedrijven om te beslissen: maken we in de beeldvorming gebruik van ons land van herkomst of niet.

Wat is het belangrijkste element van een goede reputatie?

Het vertrouwen dat aan een organisatie wordt toegekend. Trust, reliability en credibility.

Reputaties zijn het resultaat van een proces van informatieverwerking van drie niveaus. Welke zijn dat?

1. Eerste niveau, ‘first-hand experience’: Eigen ervaring. De eigen ervaringen van een persoon met een bedrijf. Bijvoorbeeld als klant van de NS. Hier gaat het dus om de beleving van gedrag van een onderneming.

2. Tweede niveau, ‘word-of-mouth’: Van horen zeggen. Datgene wat mensen in hun directe omgeving horen over een onderneming. Dus van vrienden, collega’s, familie, buren en bekenden.

3. Derde niveau, ‘from the media’: Massamedia. Dit is wat mensen via de media over een organisatie te weten komen. Dus via de journalistiek, sociale media, advertenties en andere uitingen in de media.

Communicatie strategieeen bij een crisis: (4x)

1. Distantie (beperken tot de feiten)
2. Positieve relativering (crisis als een kans zien)
3. Acceptatie door excuus en herstel (fouten erkennen)
4. Underdog/slachtoffer (als slachtoffer neerzetten)

Wat is de gouden regel voor reputatiemanagement?

Gouden regel voor reputatiemanagement: ‘Practice what you preach.’ Doe waar je voor staat en maak waar wat je belooft.

Stappen issue management (5x)

1. Netwerkcommunicatie
2. Stakeholder management
3. Massamediale communicatie
4. Public affairs
5. Communiceren met de overheid

Waar bestaat het model van Simon Sinek uit?

Simon Sinek gebruikt een model om de kernideologie van ondernemingen centraal te stellen. Een sterke identiteit is het beste fundament voor een solide reputatie.

De Golden Circle: Waarom, Hoe, Wat?

Wat is de relatie tussen reputatiemanagement en de ondernemingsidentiteit?

Reputatiemanagement vereist de versterking van de ondernemingsidentiteit, met als doel de persoonlijkheid, het gedrag en de communicatie van een onderneming consistent te maken.

Wat is een onmisbaar gegeven voor duurzame organisatieprestaties op de lange termijn?

Een kern-DNA van gedeelde waarden en een sterk besef van de reden van bestaan van de onderneming. Deze kern is onveranderlijk, ook al past de organisatie wel haar strategie, plannen en werkwijzen aan de veranderende wereld aan.

Welke twee onderdelen bevat de kernideologie van een bedrijf?

Kernwaarden en een kernopdracht: de reden van bestaan.

Waar moeten bestuurders van ondernemingen werk van maken, behalve de zakelijke kant van hun bedrijf?

Betekenis geven aan identiteit en kernopdracht van de organisatie. Een sterke identiteit is het beste fundament voor een solide reputatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Communicatie van organisaties | 9789491560019 | onder van Erik Blokland, et al

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Reputatiemanagement. Bouwen aan vertrouwen, voorkeur en verbinding - Het glazen huis

Reputatiemanagement. Bouwen aan vertrouwen, voorkeur en verbinding