Samenvatting: Communicatiemanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van communicatiemanagement

• 1 inleiding

• 1.4 context communicatiemanagement

• Waarom is communicatiemanagement zo belangrijk geworden? Context 2:

  • We leven in een transparantie tijdperk: organisaties worden openbaar ter verantwoording geroepen
    
  • niet enkel communiceren over producten maar over alle facetten van de ondernemingen (milieu)
  • er is een groeiend aantal stakeholders
  • publieksgroepen waarvan het bestaan en de ontwikkeling van de organisatie samenhangt 

• 1.6.1 management communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.6.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Management communicatie kenmerken: 4

  • Managers vervullen een sleutelpositie:
    
  • werk gedaan krijgen door middel van andere mensen
  • plannen organiseren en opdrachten geven, coördineren, toezicht houden
  • interpersoonlijke communicatie tussen werkgever en werknemers
  • zorgen dat de juiste mensen het juiste werk doen
  • dragen ook de eindvernantwoordelijkheid
  • succes: als de gemanagede personen "toestemmen"
  • communicatie is hier van cruciaal belang

• 1.6.2 marketing communicatie

• Kenmerken marketing communicatie: 5

  • Communicatie over producten en diensten op product en dienst niveau 
    
  • meest dominante vorm is reclame
  • andere vormen, sponsoring, sales promotion
  • slorpt groot deel communicatie budget op
  • vage grens tussen de verschillende vormen

• 1.6.3 organisatie communicatie

• Organisatie communicatie kenmerken: 2

  • Verzamelterm voor heterogene groep van communicatie activiteit binnen een organisatie te duiden
    
  • gemeenschappelijk kenmerk: communicatie richt zich op corporate doelgroepen (groepen waarmee organisatie meestal indirect een afhankelijkheidsrelatie mee heeft)

• 2 identiteit imago reputatie

• 2.1 identiteit

• Definitie organisatie identiteit:

  • De zelfpresentatie (het geheel dat men intern en extern uitzendt) van een organisatie, waarmee zij haar unieke kenmerken wil weergeven door middel van verschillende uitingsvormen (gedrag, communicatie en symbolen)
    

• 2.1.1.1 symbolen: logo

• Uitingsvormen toepassen op google:

  • Gedrag:
    
  • effceientie, innovatie , creativiteit
  • communicatie:
  • superbowl spot: zet alle producten in een spot snel in de kijker
  • symbolen:
  • kantoren stralen innovatie uit, fietsen groen
  • medewerkers velen zich goed
  • id op een hele goede manier uiten via de 3 bouwstenen 

• 2.1.1.2 relevantie van de indentiteit

• Wat is de relevantie van de id:

  • Interne binding en motivatie --> "wij gevoel"
    
  • gevolg: organisatie functioneert beter: "synergie" (dingen samen doet gaat beter)
  • hierdoor zullen de medewerkers dit extern communiceren --> ze worden ambassadeurs

• 2.1.1.3 eigenschappen van een succesvolle identiteit

• 4 eigenschappen van een succesvolle id:

  • Differentiatie:
    
  • je onderscheiden van je concurrenten
  • relevantie:
  • beantwoorden aan de behoeften van je doelpubliek 
  • coherentie:
  • woorden en daden vormen 1 geloofwaardig geheel 
  • respect:
  • beloftes maken en inlossen 

• 2.1.1.4.1.1.3 merkidentiteit

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1.1.4.1.1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Merk id naar ondersteunende id: 3

  • Dit kan een goede strategie zijn als de doelgroepen overeenkomen 
    
  • nieuwe producten om zo te kunnen genieten van de merkbekendheid
  • kernwaarden mogen niet te veel verschillen

• 2.1.2.2 waarom belangrijk

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1.2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Complexiteit? Oorzaak + gevolg

  • Oorzaak:
    
  • maatschappelijke omgeving wordt complexer:
  • veel concurrenten, globalisering 
  • niet meer opereren in 1 dezelfde regio
  • gevolg:
  • duidelijkere intern en externe communicatie nodig --> wat is nu precies onze uniciteit van onze organisatie (waarin verschillen wij?)
  • MS als uitgangspunt voor de interne en externe communicatie