Crisiscommunicatie - crisiscommunicatie: empirie - SCCT
3 belangrijke vragen over Crisiscommunicatie - crisiscommunicatie: empirie - SCCT
Denial? Wanneer + SUB
Waneer de organisatie niets met de crisis te maken heeft
- attacking accuser
- denial: er is geen crisis
- scapegoating: iemand buiten de organisatie is verantwoordelijkheid
Vermindering/minimaliseren? Wanneer + SUB
Wanneer de organisatie kan verweten worden dat ze de crisis slecht hebben aangepakt:
- excusing: minimaliseren van de verantwoordelijkheid van de organisatie
- ontkennen dat het met opzet is gebeurd
- organisatie had geen controle
- justification: minimaliseren van de gepercipieerde schade
- stellend dat er geen ernstige schade of gewonde was
- of zeggen dat de slachtoffers het zelf hebben gezocht
Rebuilding? Wanneer + SUB
Met woorden en daden de stakeholders tevreden stellen en de negatieve effecten van de crisis teniet doen:
- compensation: geld of andere materieel vergoeding aanbieden
- apology: volle verantwoordelijkheid nemen en vergeving vragen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
