Startpagina / Samenvattingen / Class notes - Communicatieve vaardigheden / gesprek-punten-structuur

Een goed gesprek

32 belangrijke vragen over Een goed gesprek

Waar zorgen gesprekstechnieken voor? Waar zorgen ze voor in een gesprek? Noem 6 punten.

Structuur
Houvast
een goede sfeer
openheid
ruimte voor alle partijen
duidelijkheid

Welke 4 algemene tools kun je gebruiken voor goede gesprekstechnieken?

1. Praten met je lichaam
2. Structuur
3. Verschillende typen gesprekken
4. LSD (Luisteren - samenvatten - doorvragen)

Welke drie factoren bepalen een eerste indruk in percentages?

7 procent wordt bepaald door WAT je zegt
38 procent wordt bepaald door HOE het klinkt
55 procent wordt bepaald door NON-VERBALE communicatie

Wat doe je met non-verbale signalen van een ontvanger?

Probeer de non-verbale signalen te interpreteren. Zodat je begrip hebt voor iemands reactie. Bijvoorbeeld als hij gaat springen op het moment dat hij een nieuwe baan heeft.

Hoe belangrijk is structuur in een gesprek? Wat brengt goede structuur in een gesprek je?

Wil je een gesprek goed leiden en begeleiden, dan is het belangrijk dat je structuur aanbrengt. Dit geeft houvast en duidelijkheid.

Wat bespreek je tijdens de opening van het gesprek? 8 punten

- Welkom heten
- Aanleiding van het gesprek noemen
- Doel van het gesprek benoemen
- Sfeer maken en anderen op hun gemak stellen
- Verwachtingen uitspreken
- Uitleg geven over het type gesprek
- Structuur voor het gesprek neerleggen (we beginnen met dit, dan komt dat etc)
- Planning toelichten (bijvoorbeeld hoeveel tijd voor welk onderwerp etc)

Hoe lang duurt een opening van een gesprek?

Van 1 tot 10 minuten

Wat doe je met de KERN van het gesprek?

Dit is de inhoud van het gesprek. Bijvoorbeeld over resultaten, werkplezier in een functioneringsgesprek etc.
Bij een lang gesprek is het belangrijk om de structuur vast te houden en niet teveel uit te wijden of af te wijken.

Wat is het voordeel van een goed SLOT van een gesprek?

Dit geeft je de kans om iets goed af te sluiten of onduidelijkheden uit de lucht te halen. Of om de ander alsnog te overtuigen van iets

Wat kun je doen om een gesprek goed af te sluiten? 5 punten

- De afspraken samenvatten en herhalen.
- De argumenten samenvatten en afspraken maken voor een vervolg.
- De gesprekspartner bedanken voor het gesprek.
- De gesprekspartner vragen hoe hij het gesprek ervaren heeft
- Terugkomen op de verwachtingen uit de opening

Hoe ziet de opbouw van een functioneringsgesprek eruit? 6 punten

- De opening: Welkom heten, korte uitleg over het functioneringsgesprek en het doel van die dag
- Terugblik op de afspraken van vorig jaar: Hoe is het gegaan?
- Hoe gaat het nu?
- Wat zijn de aandachtspunten? (Leren, ontdekken etc)
- Afspraken maken
- Afsluiten

Waar staat STAR voor?

S is van Situatie
T is van Taak
A is van Actie
R is van Resultaat

Geef voorbeeldvragen van T (Taak)

- Wat zag je als jouw rol, wat wilde je bereiken?
- Wat was jouw rol in het proces
- Achter welke taken stond jouw naam
- Hoe was de rolverdeling

Geef voorbeeldvragen van A (Actie)

- Hoe heb je het aangepakt
- Wat deed je precies
- Wat was je reactie en waarom
- Welke stappen waren succesvol en waarom

Geef voorbeeldvragen van R (Resultaat)

- Wat was het resultaat
- Wat was het effect van jouw inspanningen
- Wat leverde het jou en het team op

Wat zijn de belangrijkste stappen in een slechtnieuwsgesprek. 6 punten

- Zeer korte inleiding
- De boodschap vertellen (kort, bondig, maar niet kil en afstandelijk)
- Ruimte geven voor reactie (ik zie dat je hier van schrikt)
- Uitleg geven
- Steun bieden
- Afsluiten

Welke reacties zijn er op een slechtnieuwsgesprek? 4 punten

- Ontkennen, ongeloof
- Boos of zelfs agressief worden
- Gelaten, passief reageren (niet te snel uitleg gaan geven, kan zijn dat de ontvanger er over na moet denken)
- Medelijden willen opwekken

Welke twee zaken hou je in de gaten in een klachtgesprek?

1. De inhoudelijke kant van de klacht
2. Het gevoel van de klager

Wat is de structuur van een klachtgesprek? 10 punten

- Openen van het gesprek
- Luisteren naar de klacht
- Erkennen van de klacht
- Begrip tonen voor het gevoel van de ander
- Doorvragen
- Oplossing aandragen
- Oplossen
- Nazorg (was deze oplossing naar wens?)
- Indien de klacht niet direct is op te lossen, maak dan afspraken over het gevolg.
- Afsluiten

Welke stappen neem je in een onderhandelingsgesprek? 4 stappen

Voorbereiding, positie innemen, mogelijkheden aftasten en concrete afspraken maken

Wat doe je in de voorbereiding van een onderhandelingsgesprek? 4 punten

- Doelstelling bepalen
- De doelen van de andere partij bepalen
- Ondergrens van jezelf bepalen, wat wil je minimaal uit de onderhandeling halen
- Alternatieven bepalen, welke speelruimte is er

Hoe neem je in een onderhandelingsgesprek je positie in? 3 punten

- Beide partijen leggen de wensen en bijbehorende argumenten op tafel
- Beide partijen luisteren naar elkaar en stellen vragen
- Benoem gemeenschappelijke belangen

Hoe tast je de mogelijkheden af in een onderhandelingsgesprek? 3 punten

- Je kunt proefballonnen oplaten en samen bepalen waar je het over eens bent en welke mogelijkheden het biedt.
- Samen de uitgangspunten bepalen waar de overeenkomst aan moet voldoen.
- Een slag om de arm houden en nog niets vastleggen.

Hoe maak je concrete afspraken in een onderhandelingsgesprek? 3 punten

- Concrete voorstellen aanbieden en eventueel tegenvoorstellen
- Indien het niet lukt met de deal, ga dan terug naar de fase van posities innemen en bespreek wat je wilt en waarom
- Als de deal gesloten is, zet je de puntjes op de i en check je of alle punten zijn behandeld.

Wat is LSD en wat is de functie

L is van Luisteren
S is van Samenvatten
D is van Doorvragen

De functie van LSD is structuur aanbrengen in een gesprek en laten zien dat je luistert naar de ander en dat je controleert of je de boodschap van de ander hebt ontvangen.

Wat heb je nodig om actief te luisteren. 4 punten

- Aandacht
- Inlevingsvermogen
- Acceptatie
- Totaalbeeld van de boodschap

Wat zijn de belangrijkste aspecten bij actief luisteren? 5 punten

- Doe je best
- Maak oogcontact
- Geef luistersignalen
- Stel vragen
- De kracht van de stilte

Waarop kun je samenvatten? 3 punten

- Op de inhoud
- Op het gevoel
- Op de structuur

Welke vraagsoorten zijn er? 7 punten

- Open vragen
- Gesloten vragen
- Keuzevragen
- Suggestieve vragen
- Hypothetische vragen
- Reflecterende vragen
- Wedervragen

Wat is het voordeel van een keuzevraag voor de zender of de vrager

De keuzemogelijkheden worden bepaald door de zender/vrager

Wat is een hypothetische vraag en wanneer gebruik je deze?

Een vraag om de fantasie of het denkproces bij de ander een stimulans te geven. Dit kun je gebruiken als het gesprek een beetje stilvalt

Wat is het voordeel van doorvragen?

Meer informatie vergaren dan je nu hebt. Laten zien dat je geïnteresseerd bent. Helpen van de ander om de info goed en volledig over te brengen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Communicatieve vaardigheden

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding