Startpagina / Samenvattingen / Class notes - Communicatieve vaardigheden / zender-ontvanger-ruis

Wat je zegt ben je zelf

6 belangrijke vragen over Wat je zegt ben je zelf

Wat kun je leren van het Kernkwadrant van Ofman

Het geeft je inzichten. Allereerst in jezelf, waar ben je echt goed in. Wat is je valkuil en wat moet je nog leren. Maar ook kun je jezelf afvragen hoe het komt dat je allergisch reageert op mensen. Van deze allergische reactie kun je leren hoe je zelf bent.
Maar vooral dat achter iedere onhebbelijkheid een kwaliteit zit. Als je zo naar de wereld kijkt, wordt deze een stuk leuker.

Wanneer ontstaat ruis in de communicatie?

Ruis treedt op als er storing in de communicatie zit. Ruis kan op allerlei manier optreden en kan voor lastige situaties zorgen.

Wanneer spreek je van interne ruis? Licht deze toe bij de zender en bij de ontvanger

De storing zit dan bij de zender en/of de ontvanger.
Bij de zender als deze bijvoorbeeld zorgen heeft, afgeleid is, hoofdpijn heeft, geïrriteerd is, praat als de ander niets weet etc.
Bij de ontvanger als deze zorgen heeft, hoofdpijn heeft, het onderwerp niet boeit, geïrriteerd is etc.

Wanneer spreek je van externe ruis?

Dit ontstaat wanneer de boodschap wordt verstoort door externe factoren. Bijvoorbeeld door hard praten, harde muziek, gehoest, een telefoon die over gaat etc.
Deze vorm van ruis is gemakkelijker te verhelpen dan interne ruis.

Wat zijn de belangrijkste oorzaken van miscommunicatie?

Bij het uitwisselen van informatie, ontvang je signalen, pikt ze op en interpreteert ze. Op het moment dat iemand heel enthousiast spreekt, maar zijn lichaamstaal geeft aan dat hij zich verveelt, dan ga je conclusies trekken.

Welke problemen kunnen tussen een zender en een ontvanger voorkomen? Noem vijf punten.

1. Het hebben van vooroordelen, door het interpreteren van de boodschap vanuit zijn eigen referentiekader.
2. Het 'bukken' bijvoorbeeld bij moeilijke boodschappen. Dan heb je de neiging om het te negeren.
3. Verborgen agenda's, op het moment dat je weet dat de boodschap niet met open armen ontvangen wordt, ga je manipuleren. Je gaat de boodschap zo verpakken dat je toch de gewenste reactie krijgt.
4. Status, het verschil in positie tussen de zender en ontvanger.
5. Tegengestelde belangen, op het moment dat jij naar links wil en de ander naar rechts. En jullie zijn beiden overtuigt van jullie gelijk.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Communicatieve vaardigheden

Bekijk samenvatting