Samenvatting: Conflicthantering

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Conflicthantering

• 1 Conflicthantering

  Dit is een preview. Er zijn 32 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke bronnen van conflicten zijn er binnen een organisatie (5)?

  1 Doelconflict = 2 partijen streven tegengestelde of concurrerende doelen na. Conflict over doelen omdat men geen afspraken heeft gemaakt en hun handeling niet coördineren
  2 Beoordelingsconflict = wel gemeenschappelijk doel, maar onenigheid over wijze waarop het doel kan worden bereikt (verschil attitude, visie)
  3 Verdeelconflict = conflict over verdeling van middelen, waardoor iemand zich achtergesteld voelt
  4 Relatieconflict = conflict over normen, waarden verschillen in persoonlijkheid en gewenste groepsidentiteit. Gaat meestal van kwaad tot erger. Moeilijk te reguleren
  5 Zakelijk conflict = conflict over taak en uitvoering. Kunnen stimulans zijn en groep naar hoger plan tillen. Zijn gemakkelijk te reguleren.

• Wat zijn de functies van een conflict (2)?

  1 Disfunctionele conflicten = potentiële productiviteit gereduceerd tot procesverliezen: de groepsprestatie is minder dan je op basis van de mogelijkheden van de individuele groepsleden zou verwachten
  2 Functionele conflicten = leiden tot hogere groepsprestaties en leidt tot proceswinst: de groepsprestatie is hoger dan je op grond van potentiële groepsproductiviteit kon verwachten

• Positieve functies van een conflict (4):

  1 Tegengaan groepsdenken: sterke cohesie, daardoor onderdrukking niet van de groep af te wijken, leidt tot procesverliezen. Oplossing: advocaat van de duivel, externe critici om prestaties te verbeteren, concurrerende groep aan zelfde probleem laten werken
  2 Diversiteit bron van meerwaarde: heterogeniteit, daardoor inbreng vanuit verschillende achtergronden, ervaringen, persoonlijkheden, verbetert kwaliteit beslissingen
  3 Competitie tussen groepen kan voordelen hebben: wij-zij conflictenleidt tot toenemende cohesie, solidariteit en groepsidentiteit. De negatieve stereotypering van de zij-groep werkt daarna echter als conflictaanjager
  4 Competitie binnen eigen groep kan positief zijn: stimulans eerder naar een volgende fase te gaan

• Hoe gaan we in organisatie met conflicten om?

  Managers moeten conflict reguleren: tegengaan van groepsdenken, anders minder creativiteit en samenwerking

• Wat gebeurt er precies in een gesprek tussen mensen?

  Gesprek bestaat uit zender --> ontvanger --> boodschap d.m.v. codering --> ontvanger decodeert
  Communicatie is gelukt wanneer ontvanger de boodschap heeft begrepen zoals de zender heeft bedoeld.

• Sociaal psychologische verklaringen ten aanzien van groepen (2):

  1 Gelijkheidsattractiehyptohese Byrne: mensen voelen zich tot gelijken aangetrokken. Zonder gelijkheid ontstaan conflict mogelijk
  2 Sociale identiteitstheorie Tajfel: sociale identiteit komt tot stand op basis van beelden die men van de in-group en out-group heeft. De in-group ondersteunt een positief zelfbeeld.

• Mensen zijn in twee groepen onder te verdelen:

  Gericht op competentie: willen als winnaar uit de bus komen --> competitiedimensie
  Gericht op coöperatie:  samenwerken --> coöperatiedimensie

• Model van Prein: motivatie om strategie te kiezen

  1 Ontlopen: omdat je geen kans ziet het doel te bereiken, omdat een ander het beter kan overnemen
  2 Confronteren: integratie belangrijk, je wilt leren, doorwerken van emoties belangrijk
  3 Toedekken: je hebt ongelijk, verdere strijd schade, bewaren van harmonie
  4 Forceren: snelle handelingen en impopulaire maatregelen vereist, voldoende machtsmiddelen ter beschikking

• Welk gedrag roept vaak conflicten op en wat zijn conflictaanjagers?

  Gedrag: onwenselijk gedrag zoals denigrerend, voortdurend aan het woord, gelijk willen halen, geen sorry, oude koeien, deur dicht gooien
  Conflictaanjagers: gebruik van jij-boodschappen (schuldige, generaliserend, afwijzing, demotivatie)
  Gewenst: gebruik ik-boodschappen: wensen en motivatie
                    confronterende ik-boodschappen: de ander laten weten welk gedrag je stoort en je                     belemmert

• Hoe beoordeel je de conflictsituatie en hoe maak je een keuze voor een strategie?

  Door zelfkennis, bewuste keuze, inleven andere partij, oorsprong van het conflict kennen, doelen stellen, kiezen beste strategie