Samenvatting: Conflictmanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Conflictmanagement

• Week 1

  Dit is een preview. Er zijn 36 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/05/2019
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de kenmerken van een impasse?

  • Geen stap voorwaarts maken, in cirkeltjes draaien.
  • Niet tot overeenstemming komen.
  • Communicatie die ongecoördineerd en moeizaam verloopt.
  • Emoties die hoog oplopen, die niet (meer) productief zijn en niet zijn te normaliseren.
  • Terugkerende argumenten of thema’s.
  • Hardnekkige weerstand tegen jou of het proces.

• Oorzaak impasse: communicatie

  • Partijen communiceren onvoldoende effectief
  • Naast het gebrekkig communiceren zijn er ook complicerende factoren
    VB. partijen hebben andere informatie en gaan uit van andere aannames

• Oorzaak impasse: relatie

  Vaak in langdurige relaties, ze ontstaan dan bijvoorbeeld door disfunctionele communicatiepatronen die zich in de loop van de tijd hebben ontwikkeld.

• Oorzaak impasse: financieel

  fixed pie assumption: partijen gaan ervan uit dat er maar een beperkte hoeveelheid te verdelen is, dus hoe meer de een krijgt, des te minder er voor de ander overblijft.

• Oorzaak impasse: juridisch

  Wanneer partijen een andere verwachting hebben van het antwoord op de vraag of iedereen zich aan de voorgeschreven regels of procedures heeft gehouden.

• Oorzaak impasse: emoties

  Wanneer een partij wordt overheerst door emoties en daardoor niet meer naar andere opties kan kijken, waardoor geen communicatie meer mogelijk is.

• Oorzaak impasse: wantrouwen

  Partijen in een conflict denken meestal dat 'de ander' niet te goeder trouw handelt en dus ook niet te vertrouwen is. Dit heeft veel met perspectief en interpretatie te maken.

• Op welke manieren kun je cliënten helpen verschillende percepties bij elkaar te brengen?

  • Je kunt betrokkenen actief zoeken naar informatie die het tegendeel van een bepaalde zienswijze zou kunnen bewijzen.
  • Je kunt de onderhandelaars zich laten inleven in het perspectief van de ander.

• Hoe kan cognitieve dissonantie worden gecorrigeerd?

  • Vaststellen dat de conflicterende informatie niet van belang is.
  • Zoeken naar andere meningen of overtuigingen die de balans kunnen herstellen (die dus zwaarder wegen dan de conflicterende informatie).
  • Iets doen waardoor het conflict verdwijnt. Bijvoorbeeld het gedrag veranderen of zorgen dat je de conflictoorzaak kwijtraakt.

• Wat is naïef realisme?

  De partijen gaan meestal ervan uit dat de wereld is, zoals zij die zien. De werkelijkheidzoals mensen die waarnemen, is geconstrueerd door de manier waarop het brein
  functioneert en informatie verwerkt in combinatie met reële of geconstrueerde input van de
  omgeving of van anderen.