Producten en consumentengedrag - Gevoelens over en kennis van producten
3 belangrijke vragen over Producten en consumentengedrag - Gevoelens over en kennis van producten
Hoe ontstaat ontevredenheid bij een klant volgens Weber?
Door de verwachtingen van de klant vóór de aankoop van een product en het uitkomen van deze verwachting ná de aankoop.
Wat verstaan we bij consumentengedrag onder ontevredenheid?
Het gevoel dat ontstaat wanneer een verwachting niet uitkomt, het product tegenvalt in het gebruik.
Powerpoint: Resultante van de verwachting voor de aankoop en het uitkomen van deze verwachting na de aankoop
Powerpoint: Resultante van de verwachting voor de aankoop en het uitkomen van deze verwachting na de aankoop
Wat is belangrijk voor marketeers als het gaat om ontevredenheid van klanten? En waarom is dit belangrijk?
De klacht van de klant serieus nemen en met de klant communiceren. Dit is belangrijk omdat de klant in dit stadium nog niet 'verloren' is.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
