Consumer attidtude formation and change

uitgebreide probleem oplossing

gelimiteerde probleem opslossing

geroutineerde reactie gedrag

consument heeft een grote hoeveelheid informatie nodig om verschillende merken en producten te kunnen beoordelen.

consumenten hebben een redelijk tot goed beeld van de markt, nog geen specifieke voorkeur voor een product of merk. Ze zullen aanvullende informatie zoeken.

ervaring en mening over de producten. Soms aanvullende informatie zoeken, anders doen ze het met de informatie die ze al hebben. 

economische beeld

passieve beeld

emotionele beeld

cognitieve beeld

volgens theoretische economen maken consumenten altijd rationele beslissingen. 

om rationeel te handelen moet men:

-bewust zijn van alle beschikbare alternatieven

-het vermogen hebben elk alternatief te rangschikken op het gebied van voordelen

-het beste alternatief kunnen identificeren

-mensen zijn gelimiteerd door hun bestaande 'skills, habbits en reflexes'

-mensen zijn gelimiteerd door hun bestaande normen en doelen

-mensen zijn gelimiteerd door hun beperkte kennis

consument neemt modellen onder de loep, geeft voor elke catagorie een cijfer en telt daarna de punten bij elkaar op , het model met de meeste punten wordt gekocht.

geen punten bij elkaar opgeteld, producten kunnen wel of niet gekozen worden door het ontbreken of hebben van specifieke kwaliteiten.

consument geeft een paar attributen aan die hij erg belangrijk vindt aan het product als één van de attributen onvoldoende scoort wordt het product niet gekocht.

er wordt één attribuut  gekozen die de consument erg belangrijk vindt aan een product. Nu stelt hij hogere eisen aan producten, als producten voldoen aan zijn verwachtingen kunnen ze woerden gekochten om te kopen. 

attributen worden op volgorde van belangrijkheid geordend.

partical loyalist;

bottom-line price shoppers;

opportunistic switchers;

dealhunters.

die zoeken naar manieren van bezuinigen op producten die ze sowieso zouden kopen (aanbiedingen)

consumenten die kopen op basis van prijs, merken en producten maakt niet zo veel uit.

consumenten die bonnen of uitverkoop gebruiken voor het beslissen welke  producten ze kopen

consumenten maakt een beslissing op basis van zijn eerdere ervaringen en zijn eerste indruk.

uitstellen tot er informatie is verzameld;

nergeren van de missende informatie en uit gaan van de wel gevonden informatie;

andere strategie dan de gebruikelijke, informatie gebruiken die hij wel heeft kunnen verzamelen;

beslissen of de missende informatie van groot belang is, zo niet maar hij een beslissing.

tegenovergesteld beeld van het economische beeld. Dit beeld suggereert dat consumenten makkelijk te beïnvloeden zijn door marketeers. mensen>poppen, marketeer>poppenspeler.

gevoelens kunnen verbonden worden aan het kopen of hebben van producten, zoals geluk, angst, hoop, seksualiteit, fantasie etc...

consument wordt neergezet  als een denkende probleemoplosser. Consumenten zijn constant opzoek naar informatie en constant opzoek naar producten die hun leven kunnen verrijken. Focust zich op het proces van consumenten van het zoeken en evalueren van informatie over hun geselecteerde merken en winkels. Deze informatie leidt tot het vormen van voorkeuren en uiteindelijk tot het kopen van producten. Als ze genoeg informatie hebben zullen ze stoppen met zoeken, maar zullen ze geen totaal beeld van de markt hebben en geen perfecte beslissing kunnen nemen. 

de marketing activiteiten van een bedrijf zijn poringen om de consument te bereiken, informeren en overhalen tot het kopen van hun producten

non-commerciële ipunt, bijv. vrienden, familie of dicussies op forums. 

-need recognition

-zoeken vóór aankoop

-evaluatie van alternatieven

-output

lijst van merken, selectie;

criteria om de merken te evalueren

evoked set: de merken of modellen waaruit de consument wil gaan kiezen

individu koop voor zichzelf een cadeau

producten, diensten of ervaringen.