Samenvatting: Content! Zuurstof Voor Je Klanten

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Content! zuurstof voor je klanten

• 2 Houvast voor je content strategie

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• 2.1 de de customer journey als houvast voor je strategie

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat doet de customer journey?

  
  
  
  laat je zowel de informatiebehoefte van klanten definiëren als de plaats vaststellen waar je klant in aanraking komt met je content.

• Definitie van de digitale customer journey

  
  
  
  een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten en processen voor, tijdens en na het aanschafproces van producten of diensten, die een klant doorloopt.

• 1. Awareness > ontluikende fase

  
  
  
  Klant is nog niet bekend met de organisatie. Leuke, deelbare content heeft dan veel aantrekkingskracht op de doelgroep. Is de ontluikende fase.
  
  
  
  
  
  - Informatiebehoefte
  Gaat over het gevoel over je bedrijf/ merk.
  
  
  
  
  
  - Touchpoints
  Als bedrijf wil je potentiële klanten bereiken en vecht je om aandacht. De plekken waar klanten met jou in aanraking komen zijn heel divers. Dit kan vrijwel overal zijn.
  
  
  
  Belangrijke touchpoints in deze fase:
  - Google Adwords-campagne
  - SEO-geoptimaliseerde blogposts, artikelen, contacten via gedeelde berichten

• 2.2 de customer journey als product

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• McKinsey zegt dat excellerende bedrijven vier onderscheidendekenmerken hebben.

  
  
  
  Elk kenmerk heeft een directe relatie met content 
  1. automatisering
  2. proactieve personalisatie
  3. context
  4. de customer journey als product

• Automatisering (execellerende bedrijven)

  
  
  
  Excellerende bedrijven automatiseren stappen in de customer journey zoveel mogelijk. Doormiddel van content en een laagdrempelige gebruikservaring wordt deze mogelijkheid onder de aandacht gebracht. Ook het interactieproces nadat een foto is ingediend bevat content. > melden van schaden via foto ipv tussenpersoon.

• Proactieve personalisatie (excellerende bedrijven)

  
  
  
  Dit betekent dat alle klantgegevens waarover een bedrijf beschikt de klantreis personaliseren op basis van eerdere interacties of externe bronnen. De voorkeur van klanten wordt continu gemonitord en vastgelegd, zodat de volgende stappen in de customer journey aangepast kunnen worden aan de persoonlijke wensen van klanten.

• Context (excellerende bedrijven)

  
  
  
  Klantinteracties zijn altijd contextueel. Waar de klant zich in de customer journey ook bevindt, het bedrijf is gefocust op de volgende interactie. De content is de call-to-action en helpt/ zorgt ervoor de klant naar de volgende fase te gaan.

• 2.3 onderzoek als houvast voor je strategie

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Door te analyseren ben je in staat te identificeren welke content jouw klanten het meest in beweging brengt. Elk onderzoek geeft inzicht en helpt je vast te stellen welke content je kunt maken om uniek en relevant te zijn. Deze analyses zijn in te delen in drie categorieën:

  
  
  
  1. onderzoek in je huidige organisatie > organisatieonderzoek
  2. onderzoek naar je klanteninteresses > klantonderzoek
  3. marktonderzoek

• 3 Je doelstellingen en KPI's bepalen

• Content is een middel om een doel te bereiken en je organisatie te ondersteunen

  
  Onderbouw daarom elke doelstelling cijfermatig en kopper er de juiste meeteenheden > Key Performance Indicators (KPI’s) aan. Hiermee wordt je vooruitgang periodiek gemeten en het helpt je om focus te houden.

• 3.2 Doelstellingen overwegen en voorkeur

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Doelstellingen overwegen en voorkeur

  
  - Verbeteren van imago en reputatie
  - engagement voor de koop