Het implementeren van een CRM-strategie - doelgericht sturen via programmamanagement

8 belangrijke vragen over Het implementeren van een CRM-strategie - doelgericht sturen via programmamanagement

Vijf besturingscriteria van een programma

  • Doelgericht
  • Tempo
  • Haalbaarheid
  • Efficiency
  • Flexibel.

Deze aspecten vormen samen het ‘stuur’ van de programmamanager.

Wat doet direct marketing (DM)

Generen van een idee -> plannen -> voorbereiden -> uitvoeren -> terugblik


Kort samengevat houdt het besturen van een programma het volgende in (4)


  • Bepaal relevante besturingscriteria voor het programma
  • Bepaal de prioriteit tussen deze criteria
  • Houd de programmaomgeving scherp in de gaten
  • Bewaak de op te leveren projectresultaten en daaraan gerelateerde lijn-activiteiten
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat doet EDM pro-actief

generen van een idee -> voorbereiden -> SIGNAAL -> insluiten?! -> uitvoeren. Signaal komt uit de database. Dit signaal is van te voren ingesteld. Bijvoorbeeld wanneer je een bril koopt, 1 jaar na aankoop krijg je een bericht van de opticien dat het tijd is voor een (gratis) service beurt.

Wat doet EDM reactief

Vaststellen procedures van de klant -> SIGNAAL -> interpreteren -> uitvoeren.
Bedrijf krijgt signaal wanneer er een 'doel' van de klant is bereikt. Bijv. een klant heeft in totaal 5000 euro uitgegeven binnen jouw bedrijf; dan kan je hem iets extra's geven om die klantenbinding nog meer te optimaliseren

Wat is de ultieme CRM uitdaging

Alle verschillende kanalen (HRM, ICT) onderling goed op elkaar afstemmen

Hoe bereken je de klant waarde?

T X A X P - K
T = aantal transacties die gedaan zijn binnen de klantrelatie
A = aantal stuks per transactie
P = Gemiddelde prijs per transactie
K = Kosten

Welke 4 perspectieven zijn er in de BSC

Leer en groei perspectief
Welke medewerkersvaardigheden, informatiesystemen en wat voor klimaat is nodig om de interne processen en klantrelaties voortdurend te verbeteren?
Intern perspectief
In welke interne processen moet de organisatie uitblinken om de klanten en aandeelhouders tevreden te stellen?
Klant perspectief
Hoe creërt de organisatie waarde voor de klant?
Financieel perspectief
Hoe wordt succes door onze aandeelhouders/eigenaren gemeten?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo