Het opstellen van een CRM-strategie - Het vaststellen van uw prestatie-indicatoren
3 belangrijke vragen over Het opstellen van een CRM-strategie - Het vaststellen van uw prestatie-indicatoren
Bij een CRM-strategie die gericht is op het aantrekken van nieuwe klanten passen prestatie- indicatoren als
- Het aantal nieuwe klanten per klantengroep
- De omzet en winstgevendheid van nieuwe klanten
- de acquisitiekosten van nieuwe klanten
Bij een CRM-strategie gericht op het langer behouden van klanten passen prestatie-indicatoren als
- Het percentage klantverloop
- Hey Klantaandeel
- Het aantal klachten
Bij een CRM-strategie gericht op het verhogen van de klantopbrengst passen prestatie-indicatoren als
- Het aantal producten per klant
- Het aantal klanten dat gestegen is in de klantenpiramide
- De kosten en omzet per klantcontact (cross-selling)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
