De bouwstenen van CRM - producten en diensten op maat
2 belangrijke vragen over De bouwstenen van CRM - producten en diensten op maat
Welke 4 vormen van maatwerk onderkennen Gilmore en Pine?
- Cosmetisch maatwerk (alleen het uiterlijk van het product wordt aangepast)
- Aanpasbaar maatwerk (het product is zo ontworpen dat het aangepast kan worden)
- Onzichtbaar maatwerk (het product wordt op de klant afgestemd zonder dat de klant hiervan af weet. denk aan reisgids)
- Volledig maatwerk (ieder product is uniek)
Welke vijf nieuwe vormen van massamaatwerk onderscheiden we?
- Personalisatie- personalisatietechnieken: 1) Rule based, 2) content-based (gebaseerd op de interessegeschiedenis van de gebruiker) en 3) collaborative filtering (waarbij informatie wordt aangeboden van andere gebruikers met vergelijkbare interesses);
- Behavioral targeting: hierbij worden bijv. tekst, beeld en advertenties getoond op basis van de herkomst en het zoek- en koopgedrag van bezoekers op een website;
- Location Based Service (LBS): Hierbij wordt de dienstverlening afgestemd op de positie waar de beller zich bevindt;
- Productconfiguratie: Hierbij kunnen consumenten hun eigen product samenstellen via internet
- Community based: Wordt massawerk gecombineerd met socialmedia, crowdsourching en viral marketing
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
