Wat levert CRM op? - Waarde optimalisatie model
4 belangrijke vragen over Wat levert CRM op? - Waarde optimalisatie model
Wat zijn voorbeelden van waarde optimalisatie?
- Verlengen van de gemiddelde relatieduur met 10% door de inzet van speciale relatiemarketingprogramma's.
- Verhogen van de gemiddelde opbrengst per klant met 10% door cross-selling, deep-selling en up-selling.
- Verhogen van het aantal nieuwe klanten met 2% via gerichte wervingsacties.
Beschrijf het waarde optimalisatie model
Invoeren van CRM kan als een investeringsproject worden beschouwd. Zeven belangrijke kenmerken hierbij zijn:
- Bestaande verhoudingen binnen de organisatie worden doorbroken
- Het risicogehalte is door de vele onzekerheden hoog
- De gevolgen van de investeringsbeslissing zijn niet op korte termijn terug te draaien
- De periode waarover investeringen gedaan worden en opbrengsten gerealiseerd worden is lang
- De onzekerheid over de omvang en het tijdstip van toekomstige ontvangsten en uitgaven is groot
- De veranderingen in werkkapitaal (liquide middelen, debiteuren, voorraad) zijn hoog
- De vermogenskosten (interest en degelijke) die door het project veroorzaakt worden zijn hoog
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Het waardeoptimalisatiemodel zorgt voor de volgende drie punten:
- Relatieduur van de klant verlengen
- Budget besteding bij bedrijf en concurrent - verhogen door cross/deep selling
- Hoeveel nieuwe klanten
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden