Wat levert CRM op? - De business case
3 belangrijke vragen over Wat levert CRM op? - De business case
Wat houdt het waarde optimalisatie model in?
Met behulp hiervan kunt u nagaan of omzet- en winstdoelstellingen haalbaar zijn met een CRM-strategie.
Het waarde optimalisatie model wordt in de volgende zes stappen doorlopen
- Verzamel van bedrijfsgegevens (bijv.: aantal actieve klanten, jaaromzet onderneming, percentage nieuwe klanten)
- Verzamel van marktgegevens (bijv.: Marktomvang in aantal klanten, klantenuitgaven en het klantaandeel, oorzaken klantverloop).
- Bepaal mogelijke verbeteringen
- Het opstellen van verschillende groeiscenario’s
- Kies een realistische scenario
- Bereken de beschikbare investeringsruimte
CRM kan leiden tot de volgende drie voordelen
- Omzet- en winstvergroting door het vergroten van klantbehoud, klantaanwas en klantopbrengst
- Winstvergroting door dienstverlening en prijs beter af te stemmen op de waarde van de individuele klant
- Kostenverlaging door stroomlijning van marketing-, verkoop- en service-, productie en distributieprocessen en deze processen beter af te stemmen op de waarde van de individuele klant
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
