Succes en faalfactoren van CRM
5 belangrijke vragen over Succes en faalfactoren van CRM
Wat voor maatregelen kan de stuurgroep treffen op het moment dat de risico's zijn vastgesteld?
2. reduceren
3. doorgeven
4. accepteren
5. oplossen
Het is goed een stuurgroep verantwoordelijk te maken voor het omgaan met risico's. Welke 4 belangrijke verantwoordelijkheden zijn te onderscheiden?
- het nemen van besluiten mbt risico's en adviseren
- melden projectmanager als project beinvloed wordt
- balans vinden tussen risico's en voordeel project
Er zijn diverse faalfactoren te bedenken. We kunnen deze faalfactoren/valkuilen onderverdelen in 4 deelgebieden. Welke zijn dit?
2. rol van IT
3. projectuitvoering
4. communicatie
ad 1
- rondom CRM-visie
- leiderschapsvalkuilen
- valkuilen rondom verandermanagement
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Noem eens 5 faalfactoren rondom projectuitvoering
2. te grote sprongen ipv stapsgewijze mijlpalen
3. ontbreken goed implementatieplan
4. juiste capaciteit, kennis, skills en tijd
5. onvoldoende professionele uitvoering en ondersteuning
De succes- en faalfactoren hangen nauw met elkaar samen uiteraard. Noem eens de top 11 succesfactoren:
2. voorloplopend management
3. realistische business case
4. prioriteit voor CRM
5. focus op de processen, niet op de software
6. ICT is ondersteunend aan het project
7. informatie en communicatie op maat
8. professionele uitvoering en ondersteuning
9. zorg voor voldoende training
10. vergeet de klant niet
11. volharding doet zegevieren!
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden