Samenvatting: Cursus 2016

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Cursus 2016

• aantekeningen les januari

  Dit is een preview. Er zijn 14 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 22/01/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• Staffunctie = buiten de lijn

  De kwaliteitsfunctionaris kan niets besluiten

• toegevoegde waarde kwaliteitsfunctionaris

  Leveren van metingen, doen van klanttevredenheidsonderzoek. Wat zijn de wensen en de niet uitgesproken wensen van de manager? Hiermee kan je je meerwaarde aantonen. Bijvoorbeeld door het schrappen van procedures (die overbodig zijn) en maak je vooral zichtbaar.

• vervolg jan en maart

  Dit is een preview. Er zijn 19 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/03/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• Casus: Vakantie voor zorgbehoevenden

  Casus: Vakantie voor zorgbehoevenden
  Visie op de missie: het aanbieden van vakanties.
  Doelstelling: wat wil je bereiken met elkaar?
  Dus: eigenschap: altijd smart formuleren.
  bijvoorbeeld het marktaandeel in Nederland is groter dan 5 %.
  Klanttevredenheidis groter dan een 8. Omzet is groter dan 2 mio.

• Middel om risico's van tevoren in te schatten

  dmv een PRI offault tree analysis. . zie sheet blz 5

• Bij risicoanalyse: onderzoeken/taakanalyse

  Kijken of de desbetreffende functionaris nog wel voldoet.

• 'Wat kan een nadeel van lean zijn

  Is heel geschikt voor standaard processen, maar je verliest ermee je flexibiliteit

• Aan welke eisen moet een checklist voldoen?

  Uitvoerbaar, realistisch, zo kort mogelijk, relevante informatie, begrijpelijk, en digitaal te verwerken

• april (kwaliteitsverbetering)

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/04/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de taak van de kwaliteitsfunctionaris? (onderwerp kwal. verbeteringen)

  De boodschap op verschillende manieren kunnen brengen waardoor het iedereen duidelijk is waar je het over hebt en weet waarover het gaat. (in relatie met de verschillende leerstijlen die iedereen heeft).

• Hoe werkt dit nu binnen een organisatie? (bekende model vd driehoek)

  Single loop: werkvloer. Heeft betrekking op concrete leerdoelen.
  Kwaliteitsfunctionaris heeft een functie tussen werkvloer en management.
  
  Double loop: wijziging mbt de bestaande norm, wordt gedaan door de directie.
  Kwaliteitsmanager opereert tussen management en directie.
  
  Triple loop: als alles ter discussie staat. Dit vindt plaats op directieniveau. Voorbeeld mbt het nieuwe werken: kaders aangeven in plaats van instructie.

• Voorbeeld Triple loup mbt wetgeving

  Arbeidstijden wet: Er mag niet meer dan 40 uur per week gewerkt worden. Maar het betreft nu seizoenswerk. Dan is de toepassing: er mag een x aantal uren per jaar worden gewerkt met een maximum van 160 uur per maand. Bij de triple loup worden de principes opgegooid.