Arbeidsbelasting, stress en ziekteverzuim - Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid - Emotionele arbeid
3 belangrijke vragen over Arbeidsbelasting, stress en ziekteverzuim - Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid - Emotionele arbeid
Deepacting of surface acting, welke is meer emotioneel belastend?
Uit onderzoek blijkt dat surface acting voorspellend
is voor emotionele uitputting en depersonalisatie, terwijl deep acting de interactie met
de klanten vergemakkelijkt en gevoelens van bekwaamheid bevordert
Rol van [persoonlijkheidsfactoren in he tonderzoek naar de effecten van emotionele arbeid?
- emotionele intelligentie: emotioneel intelligente werknemers in staat zijn door deep acting hun emoties te reguleren.
- Big Five persoonlijkheidsfactoren en emotionele arbeid blijkt dat emotioneel instabiele individuen vaker neigen naar surface acting, terwijl extraverte en vriendelijke werknemers meer deep acting toepassen.
- Hoge mate van self-efficacy beschikken, minder emotionele dissonantie ervaren dan degenen die zich minder competent voelen.
Wat zijn positieve en negatieve effecten van het verrichten van emotionele arbeid voor werknemers?
Positieve effecten zijn:
- soepeler, voorspelbaarder en efficiënter verloop van (klant/leerling-)contacten
- feedbackloops: 'wie goed doet, goed ontmoet'
- gevoelsregels die kunnen dienen als 'emotioneel schild'
- zelfexpressie en emotionele groei
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
