Wat is een Customer Journey?
3 belangrijke vragen over Wat is een Customer Journey?
Consideration = Oriëntatie/overwegen
•De potentiële klant oriënteert zicht op een mogelijke aankoop.
•Afweging van beste optie; vergelijken; …
•Ondersteunende marketingacties:
•Blogposts
•Sociale advertenties
•Reviews op website
•Direct mail
•…
Retention = klant aanhouden
•Toegang voor klanten tot ‘community’
•‘exclusieve’ korting op vervolgaankopen
•Nieuwsbrieven
•Goede klantenservice (o.a. FAQ, …)
Advocacy = Engagement/Loyaliteit
•Trouwe klanten kunnen nieuwe klanten aanbrengen
•Hoe?
•Vb. social media, mond tot mond-reclame, influencers, …
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
