Consumptiecyclus
4 belangrijke vragen over Consumptiecyclus
Consumentengedrag is breder dan enkel aankopen van producten
•Omvat vier fasen:
•Oriëntatie
•Aankoop
•Gebruik
•Afdanken
•Maar deze vier fases hoeven niet altijd doorlopen te worden!
•bv. impulsaankoop heeft geen oriëntatiefase
•Kunnen ook door elkaar lopen
•Uitgebreide versus beperkte informatieverwerving
Optimizer
•alle aspecten van de mogelijke alternatieven worden overwogen
•Uitgebreide versus beperkte informatieverwerving
Satisficer:
•voelt er niet veel voor om uitgebreid informatie in te winnen. à impulsaankopen:
- geen oriëntatiefase
- drang waaraan hij niet kan weerstaan.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
•Artikel Toledo: waarom ook tevreden klanten mogelijk weglopen?
•Vragen:
•1. Welk verband is er tussen klanttevredenheid en klanttrouw?
•2. Welke elementen beïnvloeden het tevredenheidsniveau van klanten?
•3. Waarom mag je niet uitsluitend vertrouwen op tevredenheidsenquêtes bij klanten?
•4. Waarom is het belangrijk om ook op monopolistische markten de klanten tevreden te houden?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden