Startpagina / Samenvattingen / Customer Relationship / accountmanager-verantwoordelijk-fase

Accountmanagement en klantenteams

6 belangrijke vragen over Accountmanagement en klantenteams

Wat zijn de aandachtsgebieden van de accountmanager?

Hij is in feite manager van zijn eigen bv van de klanten die aan hem zijn toegewezen.
Marketing
Verkoop
Serviceverlening
Relatiebeheer

Wat zijn de rollen van een accountmanager?

- De accountmanager is eindverantwoordelijk voor omzet, winst, klantaandeel en loyaliteit binnen zijn eigen accountportfolie.
- Hij is in voorkomende gevallen de manager van het accountteam en heeft tot taak om het accountteam vanuit de verschillende disciplines optimaal met elkaar te laten samenwerken voor het opstellen van goed accountanalyses.
- Hij is verantwoordelijk voor het opstellen van goede accountanalyses, budgetten en accountplannen.
- Hij is verantwoordelijk voor het verkooptraject bij de accounts.
-Hij is verantwoordelijk voor de serviceverlening

Hoe succesvol accountmanagement te realiseren?

-Visie
-Skills
-Urgentie
-Middelen
-Plan
-Hoe kunt u een goede klantervaring realiseren?

Wat zijn koopmotieven waar een accountmanager op kan inspelen?

* Zekerheid
* Rendement
* Aanzien
* Welzijn
* Vernieuwing
* Waardering
* Betrouwbaarheid
* Comfort
* Prijs

Wat is het koopproces van de klant?

Fase 1: Het belang van het in kaart brengen van de exacte behoefte is het belangrijkst.
Fase 2: De beoordeling van de voorgestelde oplossing.
Fase 3: Het verkooptraject vebindt zich in de eindfase.

Wat zijn onderdelen van een accountplan?

1. Klantomschrijving
2. Klanthistorie
3. Klant/marktrelatie
4. Concurrentie
5. Klantpotentie
6. Doelstelling
7. Klantactiviteiten
8. Activiteitenplan- en planning
9. Tussentijdse evaluatie
10. Bijlagen/informatie

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Customer Relationship | LOI

Bekijk samenvatting