Selectie van CRM-software
7 belangrijke vragen over Selectie van CRM-software
Wat zijn kenmerken van een goede busisness case?
- De BC sluit aan op de organisatiestrategie.
- Kennis, kunde, inzet en commitment is van groot belang.
- Er is vastgesteld dat de juiste benodigde expertkennis beschikbaar is (intern of extern).
- De BC beschrijft zowel de opbrengsten en de kosten, maar ook het effect op het primaire proces.
- Een BC kan worden vertaald naar een gefaseerde aanpak.
- Uit de BC vloeien SMART doelstellingen voort.
- Tijdslijn wordt opgenomen binnen welke periode de BC is terugverdiend (investering vs kosten/opbrengsten).
Wat zijn de belangrijkste voordelen van een Business Case?
- Er wordt gewerkt vanuit de keuzes die de organisatie zijn gemaakt. Hierdoor sluiten beslissingen goed aan.
- Door de duidelijke weergave van investeringen en opbrengsten is er een transparante besluitvorming mogelijk.
- Bij een goed BC worden medewerkers uit de gehele organisatie betrokken.
- De diversiteit van de betrokkenen leidt ook tot beter inzicht in de implicatie voor de organisatie.
- De stuurgroep geeft akkoord op de BC.
Wat zijn de nadelen van een Business Case?
- De doorlooptijd van het nemen van een beslissing is lang.
- Van de organisatie wordt een behoorlijke bijdrage gevraagd.
- Op korte termijn laten zien van resultaten is niet mogelijk
- Door gebruiking van cijfers is schijnzekerheid het gevaar.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn kwantitatieve aspecten van de Business Case?
- Het binnenhalen van nieuwe, goede klanten
- Het verhogen van de klantwaarde voor de organisatie
- Het behoud van waardevolle klanten
- Het verlagen van de kosten
- Het verminden van de te besteden tijd
Wat zijn kwalitatieve aspecten van de Business Case?
- Klanttevredenheidsaspecten
- In kaart brengen van netwerken en DMU
- Naamsbekendheid
- Verbeterde samenwerking tussen afdelingen
Wat is een TCO (Total Cost of ownership)?
Wat gebeurt er na het goedkeuren van Business Case?
- Longlist (10 potentiele leveranciers)
- Shortlist (2 of 3 leverenciers)
- Eerste bewijsvoering (presentatie/webinar)
- Proof of concept (1 of 2 leveranciers worden uitgenodigd)
- Referentiebezoek: (De voorkeursleverancier)
- Onderhandeling: (Na succesvolle referentiebezoek)
- Opdrachtbevestiging
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden