Selectie van CRM-software

7 belangrijke vragen over Selectie van CRM-software

Wat zijn kenmerken van een goede busisness case?

  • De BC sluit aan op de organisatiestrategie.
  • Kennis, kunde, inzet en commitment is van groot  belang.
  • Er is vastgesteld dat de juiste benodigde expertkennis beschikbaar is (intern of extern).
  • De BC beschrijft zowel de opbrengsten en de kosten, maar ook het effect op het primaire proces.
  • Een BC kan worden vertaald naar een gefaseerde aanpak.
  • Uit de BC vloeien SMART doelstellingen voort.
  • Tijdslijn wordt opgenomen binnen welke periode de BC is terugverdiend (investering vs kosten/opbrengsten).

Wat zijn de belangrijkste voordelen van een Business Case?

  • Er wordt gewerkt vanuit de keuzes die de organisatie zijn gemaakt. Hierdoor sluiten beslissingen goed aan.
  • Door de duidelijke weergave van investeringen en opbrengsten is er een transparante besluitvorming mogelijk.
  • Bij een goed BC worden medewerkers uit de gehele organisatie betrokken.
  • De diversiteit van de betrokkenen leidt ook tot beter inzicht in de implicatie voor de organisatie.
  • De stuurgroep geeft akkoord op de BC.

Wat zijn de nadelen van een Business Case?

  1. De doorlooptijd van het nemen van een beslissing is lang.
  2. Van de organisatie wordt een behoorlijke bijdrage gevraagd.
  3. Op korte termijn laten zien van resultaten is niet mogelijk
  4. Door gebruiking van cijfers is schijnzekerheid het gevaar.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn kwantitatieve aspecten van de Business Case?

  • Het binnenhalen van nieuwe, goede klanten
  • Het verhogen van de klantwaarde voor de organisatie
  • Het behoud van waardevolle klanten
  • Het verlagen van de kosten
  • Het verminden van de te besteden tijd

Wat zijn kwalitatieve aspecten van de Business Case?

  1. Klanttevredenheidsaspecten
  2. In kaart brengen van netwerken en DMU
  3. Naamsbekendheid
  4. Verbeterde samenwerking tussen afdelingen

Wat is een TCO (Total Cost of ownership)?

Naast de berekening van ROI wordt zeer regelmatig gesproken over TCO. Dit wordt gebruikt om technologieen met elkaar te vergelijken. Het is een holistische tool. Het gaat over afdelingen heen en kijkt niet alleen naar de aanschafwaarde van nieuwe spullen, maar ook naar arbeids en kapitaalkosten.

Wat gebeurt er na het goedkeuren van Business Case?

Dan komt er selectieproces. De tradtionele weg om dit uit te voeren is:
  1. Longlist (10 potentiele leveranciers)
  2. Shortlist (2 of 3 leverenciers)
  3. Eerste bewijsvoering (presentatie/webinar)
  4. Proof of concept (1 of 2 leveranciers worden uitgenodigd)
  5. Referentiebezoek: (De voorkeursleverancier)
  6. Onderhandeling: (Na succesvolle referentiebezoek)
  7. Opdrachtbevestiging

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo