CRM en projectcommunicatie
7 belangrijke vragen over CRM en projectcommunicatie
Wat is de toegevoegde waarde van projectcommunicatie?
Welke niveaus van communicatie zorgen ervoor dat de betrokken worden beinvloed?
- Kennis (Informeren van de betrokkenen over de inhoud en de gevolgen van het project).
- Houding: (Het motiveren van de medewerkers door het kweken van begrip en vertrouwen).
- Gedrag: (Het activeren van de medewerkers om medewerking te krijgen voor het project).
Op welke verschillende manieren kan een communicatieplan helpen om projectcommunicatie effectief uit te voeren?
- Een communicatieplan helpt om betrokkenen binnen en buiten het CRM projectteam duidelijk te maken welke prioriteiten er zijn gesteld en waarom.
- Een communicatieplan helpt om deze prioriteiten in het oog te houden.
- Een communicatieplan helpt om overzicht te houden bij het communiceren naar verschillende doelgroepen.
- Een communicatieplan zorgt voor samenhang binnen de verschillende communicatie-uitingen naar de verschillende doelgroepen.
- Een communicatieplan vormt een leidraad voor iedereen die een uitvoerende rol heeft binnen het plan.
- Een communicatieplan zorgt voor effectiviteit, omdat de ingezette middelen inzichtelijk zijn per doelgroep en per communicatie uiting.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is een goed model om het functioneren binnen het team te ondersteunen?
1. Het hebben van duidelijke doelen
2. Het hebben van een effectieve en efficiente taak- en rolverdeling
3. Open communicatie en goede cultuur
4. Duidelijke werkafspraken en protocollen
5. Teamleden die daadwerkelijk het vermogen hebben doelen te realiseren.
Welke 2 soorten projectcommunicatie kunnen we onderscheiden?
2. Extern projectcommunicatie: (Naar alle direct en indirect betrokken
In welke 3 categorieen kunnen we de betrokkenen medewerkers indelen?
2. Doornsee werknemers (85%)
3. Probleemgevallen (5%)
Wat zijn de succesfactoren van CRM- projectcommunicatie?
- Dat de CRM visie de beoogde doelstellingen en de te bereiken resultaten duidelijk verwoord zijn.
- Maak duidelijk dat CRM niet alleen een oplossing is om efficiency te verhogen, maar ook een veranderingsweg.
- CRM brengt een verandering met zicht mee. Dit roept meestal weerstand op.
- Directie en management moeten zich commiteren aan de CRM visie.
- De CRM communicatie gaat alleen dan werken, als deze op een gestructureerde wijze wordt opgezet.
- Zorg ervoor dat de communicatiemomenten passen bij de mijlpalen van CRM project.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden