CRM rol van ICT - Zijn ICT en CRM met elkaar verbonden?

10 belangrijke vragen over CRM rol van ICT - Zijn ICT en CRM met elkaar verbonden?

Wat is de rol van ICT bij het implementeren van CRM

Een adviserende rol

 Wat zijn belangrijke technologische speerpunten bij het inzetten van CRM-software?

- Integratie (mogelijkheden van de gekozen software om ingepast te worden in de bestaande ICT-architectuur)

- Performance (gebruikersacceptatie, stabiliteit ,beheervraagstukken en onderhoud)

- Schaalbaarheid (Verschillende typen gebruikers, groeipad van de organisatie) Schaalbaarheid van gebruikers, toepassing, en rechten.

- Veiligheid en privacy (Die raken technologie, beleid, wetgeving, en gezond verstand)

Waarom is een goede samenwerking nodig, bij het invoeren van CRM, met de ICT-organisatie?

Omdat de ICT-infrastructuur bij het invoeren van CRM bijna altijd gepaard gaat met aanpassingen. CRM technologie maakt het behalen van de doelen mogelijk.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Hoe kunnen de organisatie hun concurrentievoordeel halen en vast houden?

Door het samenvoegen van kennis en kunde rondom CRM. ICT afdeling heeft enig kennis van de bedrijfsprocessen (klantspecifieke behoeften, klantservice) en de CRM-executive houdt zicht op de hoogt op het gebied van hardware, software, telecommunicatie

Wat zijn de voordelen van een geïntegreerd systeem

Een leverancier totale verantwoordelijkheid - Contact met één Service Level Agreement.

 

Wat zijn de nadelen van een geïntegreerd systeem?

Lastig voor de leverancier specialistische kennis op te bouwen - Relatieve hoge kosten ook niet CRM functionaliteit moet gebouwd en onderhouden worden.

Wat is een best of breed systeem

Op het moment dat een softwaretool op een specialistische wijze een beperkt aantal CRM-processen ondersteunt. bv Campagnemanagementtools of webservicetools die dan geïntegreerd worden met bestaande CRM-software.

Wat is CRM Maatwerk

Als de software speciaal voor een bepaalde gebruikersorganisatie ontwikkeld wordt.

Wat is de term voor het koppelen van verschillende softwareoplossingen en databases bij het realiseren van een ICT-architectuur?

EAI: Enterprise Application Integration

Wanneer kunnen kwaliteitseisen worden meegenomen in een selectieproces?

Wanneer de ICT-organisatie in samenwerking met de projectleider en de betrokkenen, de kwaliteitseisen opstellen, prioriteren en meetbaar maken. Pas dan kunnen kwaliteitseisen worden meegenomen in een selectieproces.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo