Het CRM-project
17 belangrijke vragen over Het CRM-project
Waar zorgt de organisatie voor inzake CRM?
Wat zijn de eigenschappen binnen de CRM werkwijze van een CRM project?
- Tijdelijk
- Eenmalig
- Uniek
- Resultaat
- Business case
Wat zijn de belangrijkste voordelen van de CRM roadmap?
- Zorgt ervoor dat alle activiteiten die worden uitgevoerd afgestemd zijn om de CRM strategie.
- Een belangrijk middel om een eenduidige visie te vreeren.
- Het helpt om de belangrijkste doelen, verwachte voordelen, mogelijke bedreigingen en kansen vast te stellen.
- Helpt om het management-commitment op te bouwen.
- Zorgt ervoor dat de organisatie keer op keer geconfronteerd wordt met de klant om de klanten en relatie centraal te stellen.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat zijn de onderdelen van CRM roadmap?
- CRM sporen: (langs welke sporen wordt de CRM strategie ontwikkeld en ingevuld)?
- CRM projecten: (Welke dragen bij aan de CRM visie en strategie)?
- Prioriteiten: (welke projecten zijn het belangrijkste)?
- Timing&Planning: (Op welk moment)?
- Volgorde
- Afhankelijkheden
- Quick wins (succes smaakt naar meer)
Wat is een project scooping?
Wat is de aanpak van project scooping?
- Vaststellen urgentie en visie
- Besprekenen typische CRM processen
- Per werkveld geinventariseerd wat de omgevingsvariabelen zijn
- De uitgangspunten en aannemen vaststellen
- Brainstrom sessie d.m.v. Een vooraf gedefineerd protocol met hoofdpunten (gericht op skills, plan en middelen).
Welke componenten hebben een CRM project?
Waar gaan zaken over bij factor mens?
- Belanghebbenden en betrokkenen
- Organisatiestructuur
- Hun rol binnen de organisatie in relatie tot CRM
- De skills die ze moeten hebben
- De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
- De verwachtingen van het managementment
Waar gaan zaken over bij de factor proces?
- Welke klantgerelateerde processen zijn onderdeel van CRM
- Hoe verhouden de processen zich tot elkaar
- Hoe verlopen de processen
- Welke data en informatie dienen als input
- Welke mensen, afdeleningen, business units, functies, systemen raakt het proces?
Waar gaat de factor ICT over?
- Infrastryctuur
- CRM software en hardware
- Trainingen
Waar bestaat een project in grote lijnen uit?
- Organisatie
- Plannen
- Beheersingsinstrumenten
- Fases
- Risicomanagement
- Kwaliteit in een projectomgeving
- Configuratiebeheer
- Wijzigingsbeheer
Welke functionarissen zijn betrokken bij een CRM project?
- Directie
- Sales managers/medewerkers
- Marketingmanagers en medewerkers
- Servicemanager en medewerkers
- Financieel managers en medewerkers
- ICT manager en medewerkers
- CRM software of dienstenleveranciers
- CRM deskundigen en CRM consultants
- ICT deskundigen
- Trainers
- Toekomstige gebruikers
Waar staat RACI voor? (bij een project)
A: Accountable (wie wordt afgerekend op resultaten)
C: Consult (Wie moeten geconsulteerd worden bij een onderwerp)
I: Inform (Wie moeten geinformeerd worden over een onderwerp)
Uit welke fasen bestaat het watervalmodel?
- Definitiestudie/analyse
- Basisontwerp
- Technisch ontwerp
- Bouw/inplementatie
- Testen
- Integratie
- Beheer en onderhoud
Wat zijn de voordelen van het watervalmethode?
- Wanneer in het begin fouten worden ontdekt, kost het minder inspanning om dit te herstellen.
- Men legt de nadruk op documentatie.
- Zorgt voor concrete fasen wat gevormd worden
- Men kan gebruikmaken van mijpalen.
Wat zijn de nadelen van het watervalmethode?
- Veel software zijn afhankelijk van externe factoren
- Het is erg moeilijk om de benodigde tijd en de kosten te schatten.
- Bij veel softwareprojecten werken verschillende mensen aan verschillende fasen van het project.
- Binnen het project zijn de verschillende teamleden vaak gespecialiseerd. Dit kan leiden tot verspilling van bronnen.
- Het testen gebeurt pas in 1 fase van de laatste fasen van project.
- Veel nadruk op documentatie hierdoor niet efficient voor kleine projecten.
Wat zin quick wins?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
