CRM en strategie - Strategie is keuzes maken

4 belangrijke vragen over CRM en strategie - Strategie is keuzes maken

Wat is strategie en doelen?

De weg die men wil bewandelen om de missie te vervullen, waarbij de beschrijving daarvan in hoofdlijnen gebeurt. De gestelde organisatiedoelen moeten dan passen bij de gekozen strategie en aansluiten bij de missie.

Hoe verhoog je de klantloyaliteit?

Door steeds tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van de klant, wordt een vertrouwensband tussen leverancier en klant opgebouwd, waarmee de loyaliteit van de klanten hoog is.

Wat schets het klanttevredenheidmodel van Harvard?

De verhouding van klanttevredenheid en klantloyaliteit in de vorm van het retentiepercentage. Het model schetst echter ook de relatie tussen de inspanning die geleverd moet worden om de klanttevredenheid te verhogen en de verhoging van de retentiegraad. Opvallend hierbij is dat verhoging van de retentiegraad exponentieel stijgt naarmate de klant meer tevreden is.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn terroristen en apostelen? (Harvard Model)

De terroristen, die uiterst ontevreden zijn. De apostelen, die al tevreden zijn

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo