Klantwaarde en klantpiramide

11 belangrijke vragen over Klantwaarde en klantpiramide

Waardoor is de concurrentie toegenomen inzake nieuwe klanten?

Dit komt door toedoen van internet, waardoor de concurrentie binnen de regio nationaal is geworden.

Hoe kan de waarde van langetermijnrelatie inzichtelijk gemaakt worden o.b.v. Meetbare factoren?

1. Lengte van de levencyclus
2. Jaarlijkse opbrengsten van de klant
3. Klantwaarde van de levencyclus van de klant
4. Percentage van het klantpotentieel
5. Kosten van verlies latende klanten

Welke interne beslissingen kunnen worden afgestemd als de klantwaarde inzichtelijk is?

1. De kanalen waar een klant toegang toe heeft
2. De hoogte van de relatiebeheeruitgave
3. De tijd die aan de klant wordt besteed
4. De voordelen die voor een klant van toepassing zijn
5. De mate van service en ondersteuning die voor de klant van toepassing zijn.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke variabelen kunnen worden beinvloed om een positieve waarde per klant te krijgen?

1. Hoogte van de kosten (bv. Acquisitiekosten of servicekosten)
2. Hoogte van de opbrengsten
3. De duur van de levensyclus van de klant
4. Bijdrage van de klant voor de organisatie door zij inzet in het bedrijfsproces.

Welke 4 variabelen worden toegepast in de verschillende manieren waarop de waarde van de klant wordt vastgesteld?

1. Definieren van de waarde van de langetermijnrelatie
2.De waarde van de klantbeleving
3.De waarde van de klant in het commerciele proces
4.Waarde van de klant vanuit andere bedrijfsprocessen

Wat is de waarde van de klant in het commerciele proces?

1. De klant doet een referral (draagt leads aan)
2. Klant is referentiesite
3. Klant doet mee aan radiocommercial
4. Klant laat case story of testimonial maken

Wat zijn de uitdagingen bij klantwaarde?

1. De data moet beschikbaar zijn
2. De data moeten omgezet worden in informatie en kennis
3. De betrokkenen moeten deze kennis en informatie willen gebruiken om te verbeteren en de concurrentie voor te blijven.
4. De managers en directie van de organisatie moeten zich realiseren dat het strategische voordeel alleen bereikt kan worden op het moment dat er ook iets mee gedaan wordt.

Wat is de klantpiramide van kosten en opbrengsten?

Volgende Customer Marketing Methode kan de klantwaarde goed inzicht geven in de verdeling van de klant over de piramide. Hierbij wordt dan de 80-20 regel toegepast.

Hoe te meten als er geen data beschikbaar is?

Puntensysteem is een goed alternatief. De organisatie kan zelf bepalen welke variabelen meegenomen worden, die in het ogen van belang zijn bij het bepalen van de klantwaarde.

Waarmee moeten de acquisitiekosten van de klant worden gecombineerd?

Moet worden gecombineerd met de berekening van de waarde van de levenscyclus van de klant en de ROI van de specifieke klant. Dan klant de waarde van de klant voor de organisatie inzichtelijk worden gemaakt.

Wat is de definitie van de klantwaarde?

Het definiëren van de klantwaarde is een proces waarbij inzichtelijk wordt gemaakt op welke klanten de organisatie zich moet richten om de winst te maximaliseren. Om dit te kunnen doen, zijn er data nodig om inzicht te krijgen in de variabelen rondom opbrengsten, kosten en tijd en commercieel effect.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo