CRM en Web Selfservice
13 belangrijke vragen over CRM en Web Selfservice
Wat is de historie/achtergrond?
Waarom is selfservice een multichannel aanpak?
Wat zijn de verschillende gebieden waar selfserviceactiviteiten mogelijk gemaakt kunnen worden?
- Beheren van eigen gegevens via de website
- Stellen van vragen
- Opvragen van een offerte
- Poneren van een klacht
- Doorgeven van een verhuizing
- Doorgeven van interesses
- Doen van een transactie
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is de meest eenvoudigste vorm van selfservice?
Wat is scripting/case based reasoning?
Wat zijn de voordelen van selfservice?
- Kostenbesparingen: Het is vaak 75% goedkoper
- Betere dienstverlening: 24/7 beschikbaar
- Lagere foutkans: Eigen informatie invoert en bijhoudt
- Omzetverhoging: Klanten kunnen zelf order plaatsen. Geen risico dat ze afhaken, omdat ze lang in de wacht staan b.v.
Wat zijn de meest gestelde doelen voor inzet van selfserviceactiviteiten?
- Lagere kosten KCC
- Hogere klanttevredenheid
- Meer omzet door cross selling
- Retentie
- Verrijken van het klantbeeld
Wat zijn de belangrijkste hoofdfactoren voor het beinvloeden van een kanaal keuze?
- Karakteristieken van het kanaal: (Wat past bij de klant)
- Marketing (e-mail of promotionele activiteiten)
- Persoonskenmerken: (gewoontes, vertrouwen, ervaring)
- Situationele factoren: (haast, afstand, weersomstandigheden)
- Sociale factoren: (Beinvloeding door gelijkgestemden)
- Eigenschappen van de taak: (Hoe complex is het)
Door welke 3 sturingsmodellen kunnen klanten worden beinvloed?
- Het communicatieve sturingsmodel: bv. Radiospotje of kracht van herhaling. Relatief gezien is communicatie goedkoop en snel.
- Het economische sturingsmodel: Het veranderen van gebruiksprijzen. Online goedkoper maken dan via post b.v.
- Het juridische sturingsmodel: Ondernemers zijn bv. Verplicht hun belastingaangifte digitaal in te dienen.
Wat zijn de belangrijkste negatieve gevolgen van multi channel?
- Bedrijven worden geconfronteerd met klanten die zeer goed geinformeerd zijn en goed weten wat ze willen. Deze klanten willen vervolgens waar voor hun geld hebben.
- Potentiele klanten vragen tijd om zich te laten voorlichten door de verkooporganisatie. Zij kunnen informatie inwinnen bij jou en elders goedkoper afsluiten.
- Het fenomeen dat klanten rechtstreeks zaken willen doen met de fabrikant en geen behoefte hebben aan een tussenkanaal.
- Kanalen kunnen elkaar verzwakken. Het product dat via internet gekocht wordt, wordt niet meer in de winkel gekocht.
Wat wordt research shopping genoemd?
Wat zijn de verklaringen waarom research shopping plaatsvindt?
- Attribuut gedreven: Een kanaal kan beter zijn om te zoeken (internet). Het risico om via internet te koop kan als hoog beschouwd worden.
- Lage channel lock in: Bepaalde kanalen zijn gewoon minder goed om de klant vast te houden in het koopproces.
- Kanaal-synergie: Het levert de klant veel op als er van verschillende kanalen gebruikt wordt gemaakt. De klant kan beter onderhandelen.
Welke strategieen kunnen geformuleerd worden bij het starten van een nieuw kanaal?
- Lead generatie
- Samenwerking
- Exclusiviteit
- Voorwaartse integratie
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
