Markeningsprocessen en CRM

17 belangrijke vragen over Markeningsprocessen en CRM

Hoe belangrijk is marketing in CRM?

Binnen het speeldveld van CRM is marketing 1 van de belangrijkste pijlers van de organisatiedoelen als het gaat om het realiseren van de CRM strategie.

Welke grote afgelopen decennia verandering over marktetingprocessen is er opgetreden?

De veranderingen hebben verschillende achtergronden (technologisch, wetgeving, veranderende verwachtingen van klanten en gewijzigde concurrentieverhoudingen.

Welke 3 stappen zijn er in het marketingproces?

1. Leadgeneratie en kwalificatie
2. Ontwikkelen en uitbouwen
3. Behouden en loyaliteit verhogen
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten in een leadgeneratieproces?

1. Meetbaarheid (ROI)
2. Waarde toevoegen
3. Consequent doorzetten

Wat zijn de 11 grootste fouten bij leadgeneratieactiviteiten?

1. Ondoordachte keuze van de verkeerde doelgroepen
2. De waardepropositie is onvoldoende onder de aandacht brengen in de uitingen van de marketingactiviteiten.
3. Het onvoldoende kwalitatief opvolgen van de leads.
4. Het hebben van onrealistische verwachtingen.
5. Het niet integreren van verkoop en serviceafdelingen
6. Het niet integreren van verschillende marketingkanalen
7. Slechte uitvoering door onvoldoende ondersteuning van middelen.
8. Het niet implementeren van de marketingprocessen
9. Slechte planning
10. Te veel geld uitgeven aan act. Die niks opleveren.
11. Slechte uitvoering van details zoals, copy, design, telemarketing etc

Wat vergeten organisaties vaak?

Om voldoende marketingaandacht te geven aan het uitbouwen van de bestaande klanten en daarmee de waarde van deze groep te maximaliseren.

Wat zijn de strategieen in de marketing cyclus?


  • Outreach (het onder de aandacht komen met de doelgroep)
  • Visibility (het zichtbaar zijn binnen de doelgroep)
  • credibility (het verwerven van geloofwaardigheid)

Wat is one to one marketing (Peppers&Rogers)?

Dit verwijst naar CRM marketingtechnieken die het ontstaan van 1 op1 relatie met de klant beogen. One to one marketing heeft verschillende verschijningsvormen, zoals direct marketing, relatiemarketing en event marketing. Ze zijn allemaal bedoeld om loyale klanten te maken en te behouden.

Wat moet een organisatie hebben om one to one marketing te ontplooien?

De organisatie moet een centraal klantbeeld hebben. De organisatie moet in staat zijn om die 20% van de klanten uit de database te halen die voor 80% van de omzet zorgen.

Wat zijn de voordelen van one to one marketing?

* De organisatie is in staat om de meest rendabele klanten aan te trekken en aandacht te blijven besteden.
* Het hebben van een langdurige en rendabele relatie met de klant.
* Productontwikkeling en serviceverlening kunnen beter worden afgestemd op de individuele beheoften van de klant.
* Bovendien kan de klant deelnemen aan het productontwikkelingsproces door inbreng van zijn ideeen.

Wat is referral marketing?

Dit is het proces waarbij de marketing en verkoop van een bepaald product/dienst plaatsvinden doordat anderen hier op een positieve manier naar verwijzen.

Wat zijn de voordelen van referralmarketing?

* Referrals zijn geloofwaardig
* Mensen die via iemand anders bij een organisatie uitkomen en daar zaken mee gaan doen, geven gemiddeld meer uit.
* Het gebruikmaken van referrals is heel kosteneffectief
* Doordat de klant ingezet wordt, zal hij zich nauwer verwant voelen en daarmee zal zijn loyaliteit stijgen.

Wat is de visie van marketeers die is permissiemarketing geloven?

Met het feit dat het opbouwen van een waardevolle relatie met toestemming van de ander op den duur meer oplevert dan het eenmalig via een snelle verkoop- en marketingsactie iets verkopen.

Wat is de definitie van campagnemanagement?

Het managen van de ontwikkeling en uitvoering van vele gelijktijdige campagnes via veelal verschillende kanalen tegen acceptabele kosten.

Wat zijn veel voorkomende functionele wensen bij de ondersteuning van campagnemanagement?

  • Segmentatiemogelijkheden
  • Contactworkflows
  • Telemarketing
  • Direct marketing
  • E-marketing
  • Marktetingencyclopedie
  • Klantloyaliteitsprogramma's
  • Klanttevenheidsonderzoeken
  • Massamailing
  • Webmarketing

Wat wordt op de marketingscorekaart meestal gemeten?

  1. Aantal nieuwe leads dat toegevoegd is aan de lead database
  2. Percentage gekwalificeerde leads
  3. Uiteindelijke conversieratio van lead naar klant
  4. Omzet per klant

Wat zijn de 8 kenmerken van succesvolle plannen?

  1. Het doel van het plan wordt duidelijk verwoord
  2. Goede plannen beschrijven 3 aandachtspunten
    * Hoe handhaaft de organisatie de huidige werkwijze?
    * Hoe verbetert de organisatie de efficiency?
    * Hoe worden nieuwe act. Geimplementeerd?
  3. Een succesvol plan heeft veel focus op de hoofdlijnen.
  4. Een succesvol plan heeft verschillende meetpunten
  5. In een succesvol plan wordt de strategie vertaald naar act.
  6. Een goed plan heeft meetbare doelen als het gaat om strategie
  7. Goede plannen beschrijven de taken en verantwoordelijkheden.
  8. Goede plannen hebben een manier om de werkwijze en focus aan te passen aan de veranderende omstandigheden.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo