Succes - en faalfactoren van CRM
12 belangrijke vragen over Succes - en faalfactoren van CRM
Waar heeft het onvoldoende realiseren van een succesvol CRM project nadelige effecten op?
- Overschrijden van de oorspronkelijke kosten en doorlooptijd
- Niet behalen van de gestelde doelen
- Organisatie wordt belemmerd in haar businnesprocessen
- Nieuwe investering benodigd
Wat is definitie van risico?
Op basis van welke vragen kunnen risico's vastgesteld worden?
- Wat kan er fout gaan?
- Hoe groot is de kans dat dit gebeurt?
- Wat is het effect op het project als het gebeurt?
- Wat kunnen we doen om dit te voorkomen?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is een risico log?
Wat zijn de belangrijkste aspecten van het risico log?
- Risico omschrijving
- De kans dat het risico ook daadwerkelijk bewaarheid word
- De potentiele impact van het risico
- De eigenaar van het risico
- Details van acties die genomen kunnen worden om risico te verminderen
- Details van acties die genomen moeten worden als risico zich voordoet.
In welke aspecten is het doel van risicomanagement onder te verdelen?
- Continu risico's
- Risocalertheid creeren
- Proactief met risico omgaan i.p.v. Reactief
- Bewust met risico omgaan en bijbehorende beheersmaatregelen afwegen.
Welke 4 belangrijke verantwoordelijkheden heeft de stuurgoed in het risicomangementproces?
- Het aandragen van te verwachten externe risico
- Het nemen van besluiten t.a.v. Risico obv adviezen aan de projectmanager.
- De projectmanager laat weten als er risicos zijn die de kans dat het project de gestelde doelen realiseert, negatief beinvloeden
- Een balans vinden tussen de mate van risico en het voordeel dat het project zla realiseren voor de organisatie.
Wat zijn de 3 valkuilen van de analisten Bain&Company?
- CRM implementern voordat er een klantenstrategie is opgesteld
- CRM uitrollen zonder dat u de organisatie aanpast aan de nieuwe manier van omgaan met de klant
- Hoe meer technologie, hoe beter. Niet dus. Soms is een handgeschreven briefje effectiever.
- De klant stalken: vervelende telefoontje over een nieuwe verzekeringsvorm terwijl de klant thuis zit te genieten.
Wat zijn valkuilen rondom de CRM visie?
- Ontbreken van strategische insteek
- Onvoldoende vermogen om te begrijpen waar verbeteren
- Slecht gedefinieerde doelen (niet SMART)
- Onvoldoende onderbouwde doelen zonder valide BC
- Een te hoog of laag ambitieniveau management
- Onvoldoende meetsystemen/sturing
- Onvoldoende investering
- Te weinig geduld
- Vasthouden functionele grenzen
- Onvoldoende begrip dat CRM nooit ophoudt
- Onvoldoende planing en scoping definitie
Wat zijn de valkuilen rondom leiderschap?
- Ontbrekenende ondersteuning/commitment vanuit top
- Ver te zoeken durf en wil om te veranderen
- Conflicterende belangen
- Slecht teamwork
Wat zijn de valkuilen rondom verandermanagement?
- Te laag aanpassingsvermogen van de organisatie
- Onvoldoende sturing vanuit de top waardoor de lijn het veranderproces moet trekken
- Te weinig opleiding en begeleiding van de gebruikers
- Verandermoeheid of beperkte/geen veranderingsbereidheid
Welke factoren spelen een rol bij IT?
- CRM architectuur die niet past bij de IT architectuur
- Weerstand van de IT organisatie tegen verandering
- Geen klantgerichte structuur van de IT organisatie
- Slechte datakwaliteit en datakwantiteit
- NIV (Not Invented Here -Syndroom)
- ICT ballast uit verleden
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
