De filosofie van de conversation manager

7 belangrijke vragen over De filosofie van de conversation manager

Wat is het nieuwe denkkader van de Conversation Manager?

P. 175 
Het nieuwe denkkader: vanuit een sterke MERKIDENTIFICATIE (p. 49,50 & 69) PRATEN met consumenten. 
PRATEN kan zowel REACTIEF(reageren op een consument) als PROACTIEF (zelf een conversatie starten). 
Hierbij is ADVERTEREN de start van het gesprek.

Conversation Management heeft te maken met een ingrijpende wijziging v/d strategie v/h Marketingbeleid. 
Wat zijn de 5 pijlers/strategieën die:

1. de (nieuwe) strategie tastbaar maken en
2. de Conversation Manager helpen het nieuwe denkkader vormgeven in het bedrijf? 

1. Structuur om continue inzicht te werven.

2. Experience-management is belangrijker dan productmanagement.

3. Geef eens iets terug aan consumenten.

4. Positioneer uw consument, niet uw merk.

5.  Samen-zijn-we-sterkfilosofie.  

Hoe helpen deze 5 pijlers/strategieën  de Conversation Manager om het nieuwe denkkader in het bedrijf vorm te geven?

Deze 5 pijlers helpen de Conversation Manager om het nieuwe denkkader vormgeven in het bedrijf doordat ze ideeën integreren rond: 

1. MERKIDENTIFICATIE,

2. ACTIVATIE en

3. MANAGEN VAN consumentenGESPREKKEN

Beschouw de 5 pijlers/strategieën als het vertrekpunt v/h veranderingsproces binnen uw marketingteam.

  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is een manier om merkidentificatie teweeg te brengen?

P. 178/9
Consumenten iets laten beleven (experience). 

En/of (1 stap verder is) consumenten iets laten beleven waar ze over kunnen praten (zoals de Coca-Cola-kersttrucks of de wedstrijden van Redbull).

Wat moet een Conversation Manager doen om positieve conversaties teweeg te brengen?

P. 179 
Niet de tevredenheid over een product, maar de merkidentificatie zorgt voor positieve conversaties. 
M.a.w. het doel v/d Conversation Manager is:
- niet alleen een GOED PRODUCT, maar ook 
- de MERKERVARING ontwikkelen waarover 
- een consument POSITIEF met anderen kan PRATEN. 

Merkervaringen worden verhalen. >>> Verhalen zijn 1 van de 6 sticky-factors (P. 121) die activatie versterken. 

Waarom is het raadzaam iets terug te geven aan een consument?

P. 181
Gratis is een onderdeel van de maatschappij geworden. Vb Wikipedia
Steeds meer diensten worden gratis aangeboden. Hierdoor verwachten consumenten meer van bedrijven en willen iets extra's krijgen van een merk. 

Op welke manieren kun je iets teruggeven aan consumenten?

P. 181/2
1. Af en toe iets gratis weggeven. Vb. Yes, we can! coffee. Vb. Maes actie: Leeg krat bier voor het raam, merk maakt niet uit, wordt vervangen door een vol krat Maes p. 184

2. Samen met consumenten het goede doel steunen. Dus niet geld overschrijven naar een goed doel en erover communiceren, maar samen met de consument een actie bedenken en het goede doel steunen.

3. Concurrenten aanbevelen: Zo wordt je door de consument gezien als de expert op een bepaald gebied. Vb. Zappos.com p. 184

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo