Samenvatting: De Nieuwe Consument

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van De nieuwe consument

• The Changing Customer

  Dit is een preview. Er zijn 24 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 13/10/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Leg het managementproces bij retail marketing uit

  Op een winstgevende manier die behoeften van de consument op te sporen, er in te voorzien en er op te anticiperen

• Waarom is de huidige situatie niet eerder door de retailers voorzien en aangepakt

  Door een tekortkoming van expertise, middelen en klantfocus (porter en prahalad benadering). Het gaat hier om de discussie dat retailers achterlopen bij het toetreden van het online kanaal

• Als de beste strategie gebaseerd is op het leveren van klantwaarde: Wat doet Marketing dan met een product?

  Waarde toevoegen

• Nadeel van de oude 4P's

  Zijn heel erg gericht op de push strategie (meer schapruimte in de supermarkt)

• Noem de nieuwe vorm van 4P's en beschrijf het per punt

  Van 4P's naar 4C's --> Pull strategie.
  Product: Customer solution, Je gaat een oplossing voor de consument verkopen
  Prijs: Cost to consumer, Prijs/kwaliteitsverhouding en keurmerken
  Plaats: Convenience,  Gemak om aan producten te komen
  Promotie: Communication, wederzijds

• Hoe pas je framing toe voor een product. Welke stappen moet je nemen?

  Een krachtige manier om framing in te zetten is door gebruik te maken van onze angst voor verlies. Stappen:
  

  • Gebruik taal die de juiste emoties aanwakkert zoals 95% betrouwbaar in plaats van 5% onbetrouwbaar
    
  • Speel in op de angst voor verlies zoals meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets van onze exclusieve kortingen of op = op
    

• Wie of wat is de consument? (6)

  
  
  

  • Tijdsgebonden
  • Prijsbewust (prijstransparantie, goedkoopste is niet het beste)
  • Kwaliteitsbewust
  • Schizofreen (consument lastig te vatten in zijn bedrag)
  • Individueel
  • Snel verveeld

• Hoe ondervang je de uitspraak van David Ogilvy?

  
  Je kan kijken wat ze doen. Focussen op koopgedrag wat je steeds beter kan monitoren

• Wat is framing? (kijkend naar het brein)

  • Het construct in ons brein warmee we de wereld duiden. De kapstok waaraan wij de wereld aan ophangen. Consument ontwikkelen mentale mappen, waarin ze de complexe wereld opslaan. Deze mappen worden gecreërd door ervaringen. En ze veranderen (in richtingen wat we prettig vinden).
    
  • Die mentale mappen bepalen de wijze waarop ze de wereld waarnemen, waarop ze stimuli interpreteren

• Wat klopt er niet aan de Behoeftehiërarchie van Maslow?

  1. Primaire biologische behoeften
  2. Bestaanszekerheid
  3. Sociale behoefte
  4. Erkenning
  5. Zelfontwikkeling

  
  Erkenning en status staat op plek 4. Die piramide klopt niet, moet je omdraaien. Alles staat in het teken van voortplanting. Wat een veer is voor een pauw is een hummer voor de mens