Emotionele arbeid - Factoren die emotionele arbeid kunnen ondersteunen
3 belangrijke vragen over Emotionele arbeid - Factoren die emotionele arbeid kunnen ondersteunen
Is deep acting daadwerkelijk beter dan surface acting zoals de tweedeling doet vermoeden?
Recent overzicht van literatuur laat zien dat er zowel situaties als werknemers bestaan waarvoor geldt dat deep acting een minder goede strategie is.
Welke omgevingsfactoren kunnen emotionele arbeid ondersteunen?
De mate van autonomie Als medewerkers zelf kunnen bepalen op welke manier zij voldoen aan de gevoelsregels, leidt dit tot authentiekere emotie-uitingen.
Sociale steun van collega's, leidinggevende (kan ook bestaan uit een fijne en veilig sfeer in omgang met klanten en patiënten) heeft positief effect bij zowel krijgen (onderzoek medisch specialisten- burn-out klachten) als geven (onderzoek callcentermedewerkers- vermoeidheid of stress).
Sociale steun van collega's, leidinggevende (kan ook bestaan uit een fijne en veilig sfeer in omgang met klanten en patiënten) heeft positief effect bij zowel krijgen (onderzoek medisch specialisten- burn-out klachten) als geven (onderzoek callcentermedewerkers- vermoeidheid of stress).
Welke persoonsgebonden factoren hebben invloed op de emotionele belasting?
Emotionele intelligentie: hoe effectief iemand in het algemeen met emoties van zichzelf of anderen omgaat. Blijkt werknemers te beschermen tegen de stress of vermoeidheid die het werken met emoties kan veroorzaken.
Self-efficacy/persoonlijke effectiviteit: werknemers die het idee hebben dat zij goed met een emotionele situatie om kunnen gaan, zullen zo'n situatie eerder als een kans zien om zich te ontwikkelen of hun expertise te tonen. Onderzoek cabinepersoneel.
Emotionele arbeid hoeft dus niet altijd vermoeiend of belastend te zijn.
Self-efficacy/persoonlijke effectiviteit: werknemers die het idee hebben dat zij goed met een emotionele situatie om kunnen gaan, zullen zo'n situatie eerder als een kans zien om zich te ontwikkelen of hun expertise te tonen. Onderzoek cabinepersoneel.
Emotionele arbeid hoeft dus niet altijd vermoeiend of belastend te zijn.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
