Emotionele arbeid - Historische ontwikkeling van emotionele arbeid
3 belangrijke vragen over Emotionele arbeid - Historische ontwikkeling van emotionele arbeid
Waarom is de belangstelling voor emotie in het werk zo toegenomen de laatste jaren?
- Omvang: dienstensector is groter dan fysiek werk (77% in NL)
- Aard: toenemende belasting die de interacties met klanten zich meebrengt. ontwikkeling in eisen die worden gesteld in omgang met afnemers van je dienst
De dienstensector is de laatste decennia explosief gegroeid, ook het aandeel van emotionele belasting is gegroeid, verklaar.
De aard en inhoud van werken met mensen is veranderd, interacties zijn belastender geworden omdat men mondiger is geworden. Tevens zijn de opvattingen over welke emotionele uitingen gepast zijn aan veranderingen onderhevig.
Ook de aard en inhoud van dienstensector wijzigt, vertel.
1. Afnemers worden mondiger
2. opvatting welke emotie-uitingen gepast zijn wijzigt maatschappelijk gezien
(denk aan tik op de vingers van vroeger, stewardess heeft nu divers publiek etc)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
