Emotionele arbeid - Functies en consequenties van emotionele arbeid

Question

Wat is het belang van emotionele arbeid voor bedrijven

Answer 1

Uit onderzoek blijkt dat de echt heid en de vriendelijkheid soms wel 40% invloed heeft op ktv. voor 25% om weer te kopen.
het is dus een zware indicator voor succes business

Answer 2

1. interactie klant soepeler, efficienter, meer voorspelbaar.

2. feedback loop: gedrag bediende wordt door klant opgepakt en dit krijg je terug. medewerker krijgt dit dan ook terug.

3. gevoelregels geven je een schild waarachter je je ware gevoelens kunt verbergen. je wordt niet geraakt persoonlijk.

4. mogelijkheden zelfexpressie en persoonlijke groei.

Answer 3

Ja, het draagt bij aan werkplezier en kan het ontstaan van stressklachten voorkomen.

Answer 4

als je wordt getraind in emtionele omgang, voel jij je getraind, bekwaam en professioneel. De omgang met klanten en collega's heb je emotioneel gezien in de hand. Kan een stijging van werkgeverstevredenheid geven!

Answer 5

- Met name emotionele dissonantie geeft hoog ziekteverzuim, verminderde werkgeverstevredenheid. Hoge burnout.

- Het structureel niet kunnen, mogen uiten van negatieve emoties blijkt een van de grootste voorspellers van krijgen kanker te zijn (Grandey 2000).

- ook werktevredenheid hang er mee samen.

- emotionele dissonantie is voorspellend voor emotionele uitputting en depersonalisatie: 2 kerncomponentne burnout. (bakker 2003)

- Het onderdrukken van gevoelens leidt tot stressklachten en gezondheidsproblemen. Terwijl het uiten van positieve gevoelens juist goed is voor welzijn en betrokkenheid werk.