Emotionele arbeid - Omgeving en persoonlijkheid als modererende factoren

Question

Emotionele arbeid kan negatieve of positieve gevolgen hebben. Dit verschilt per persoon of van de omgevingskenmerken. Wat zijn 3 omgevingsskenmerken die tot stress kunnen leiden?

Answer 1

niet-cliëntgerelateerde stressoren spelen rol bij stress en burnoutklachten:
taakgerelateerde stressoren (tijdsdruk) en emotionele dissonantie versterken elkaar.

hulpbronnen werkomgeving helpt hierbij (emotionele steun vd collega's). Deze dempen het negatieve effect.
regelmogelijkheden dempen ook de emotionele dissonantie.
reciprociteitsbenadering: als je opbrengsten uit sociale relaties overeenstemmen met je investering is dit goed voor je gezondheid. Bewaak de uitwisselingrelatie. Mensen leren dit in de loop van hun loopbaan om niet te veel te geven op het werk, maar hun zelf te bewaken.
-> dit kan een persoonskenmerk zijn, dat je te veel blijft geven.

Answer 2

- emotionele intelligentie: de eigen en andermans emoties/intenties begrijpen. gevolg is da interactie soepel loopt.

(Goleman is peetvader emotionele intelligentie)

- gevoeligheid emotionele besmetting

- self-efficacy: waargenomen eigen competentie. zijn overtuigd en hebben vertrouwen in zich zelf. mensen die hier hoog op scoren zijn flexibel, kunnen veranderen omdat ze alles als een uitdaging zien. Dus als een contact met klant niet lekker loopt zullen ze minder emotionele dissonantie ervaren want ze voelen zich competent.