Organisatie van de servicedesk

6 belangrijke vragen over Organisatie van de servicedesk

Welke verschillen zijn er tussen accountmanagement en informatiecentrummodel?

  • de backofficemedewerker krijgt geen klanten meer, maar een zaak om af te handelen
  • de servicedesk krijgt een sturende functie ten aanzien van de taakuitvoering in de backoffice
  • er worden concrete afspraken gemaakt over tijd en kwaliteit vd productleverantie

Waarmee moet men rekening houden als ze constant bereikbaar willen zijn ?

  • het optreden van frictieverlies
  • de gevraagde minimale capaciteit
  • de vereiste aanwezige deskundigheid

Wat is het optreden van frictieverlies?

Ontstaat doordat medewerkers gedurende de tijd dat zij in functie zijn, niet altijd productief zijn
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke aspecten geven aanleiding tot nadere overweging mbt invulling vh ontwerp

  • type servicedesk in organisatieperspectief
  • denken vanuit iloket
  • beheer en leiding
  • financien
  • capaciteit in de servicedesk

Wat is het doel van het PDC?

Het doel is om de gebruikers van het pand te informeren over de beschikbare dienstverlening van het facilitair bedrijf

Wat zijn de doelen van het PDC?

  • communicatiemiddel naar de afnemers
  • marketingsinstrument
  • middel om toegevoegde waarde vd facilitair organisatie transparant
  • handvat voor het verzamelen en indelen van managementinformatie
  • instructiemiddel richting de medewerkers vd servicedesk

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo