Organisatie van de servicedesk
6 belangrijke vragen over Organisatie van de servicedesk
Welke verschillen zijn er tussen accountmanagement en informatiecentrummodel?
- de backofficemedewerker krijgt geen klanten meer, maar een zaak om af te handelen
- de servicedesk krijgt een sturende functie ten aanzien van de taakuitvoering in de backoffice
- er worden concrete afspraken gemaakt over tijd en kwaliteit vd productleverantie
Waarmee moet men rekening houden als ze constant bereikbaar willen zijn ?
- het optreden van frictieverlies
- de gevraagde minimale capaciteit
- de vereiste aanwezige deskundigheid
Wat is het optreden van frictieverlies?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke aspecten geven aanleiding tot nadere overweging mbt invulling vh ontwerp
- type servicedesk in organisatieperspectief
- denken vanuit iloket
- beheer en leiding
- financien
- capaciteit in de servicedesk
Wat is het doel van het PDC?
Wat zijn de doelen van het PDC?
- communicatiemiddel naar de afnemers
- marketingsinstrument
- middel om toegevoegde waarde vd facilitair organisatie transparant
- handvat voor het verzamelen en indelen van managementinformatie
- instructiemiddel richting de medewerkers vd servicedesk
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden