Deskundige servicedeskmedewerkers
4 belangrijke vragen over Deskundige servicedeskmedewerkers
Welke eisen worden gesteld aan de competentie van medewerkers binnen de servicedesk?
- algemene kennis v.d. systemen
- het kunnen organiseren v.d. inhoudelijke kennisgebieden waartoe de servicedesk bestaat
- product en proceskennis
Welke verschillende gebruikers zijn er van een servicedesk?
- klanten
- afnemers
- backoffice
- externe gebruikers
- ondersteuning servicedesk
Wat zijn veel voorkomende functies bij servicedesk?
- leidinggevende
- senior medewerker
- junior medewerker
- accountmanager
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke compenties moet een servicemedewerker beheersen?
- klantvriendelijkheid
- flexibiliteit
- resultaatgerichtheid
- betrokkenheid
- collegialiteit
- initiatief durven nemen
- kunnen omgaan met meerdere belangen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden