LEAN IN DIENSTVERLENING - Opbouw en structuur van Lean-TPS, 1e principe
10 belangrijke vragen over LEAN IN DIENSTVERLENING - Opbouw en structuur van Lean-TPS, 1e principe
Hoe kan je lean basis principe 4: pull implementeren?
Schalen vergelijken, de aanpak en belang in een organisatie die volgens de klassieke methode werkt en die volgens de lean methode opereert.
- Metingen Gemiddelde Variatie
- Aanpak op basis van Trial & error Continu verbeteren
- Problemen Oplossen Voorkomen
- Managementstijl Hiërarchisch Participatief
- Doel Bedrijf Klant
- Gedrag Reactief Proactief
- Besluiten Intuïtie, ervaring Feiten
- Focus Product Proces
- Medewerkers Kosten Human Beings
Met behulp van welke 3 tools kan een feedbackloop rond worden gemaakt om te kunnen sturen op klantwaarde?
1.Moments of Truth bepalen ( tool 1)
De ervaring ( goed, neutraal of slechte dienstverlenging) van de klant als die direct in contact is met organisatie.
2. KANO - model toepassen ( tool 2)
Onderzoek hoe de klant de dienstverlening ervaart en vul het KANO model in
3. Klantarena uitvoeren ( tool 3)
Klantarena uitvoeren o.b.v. Informatie uit het KANO-model en schep
duidelijke klantverwachting.
4. Verbeteracties bepalen en uitvoeren
5. Follow up/check resultaat bij de klant
klantfeedback, data-analyse en continue verbetering.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is de naam van het klanttevredenheidsmodel voor QFD(Quality Function Deployment) het ontwerpen en verbeteren van producten en diensten volgens Noriaki Kano en uit welke 3 factoren bestaat het model?
Kano-model genoemd. Het bestaat uit de drie factoren;
- basisbehoeften ( basis-/basale eigenschappen); Maslows -behoeften
- performance/ prestatiefactor of -kenmerken ( meer/snel/gemak is beter)
3.delighter/opwindingselementen( aantrekkelijke, onverwachte eigenschap welke tot verrukking leidt).
Deze Kano factoren zijn niet statisch wat dit jaar een basis is kan volgend jaar een delighter zijn en het kan ook per land verschillen qua ervaring.
Waarde is een onderdeel van flow. Welke 2 elementen staan centraal bij waarde?
- Waarde toevoegende activiteiten ( VA=Value Added)
- Niet waarde toevoegende activiteiten ( type 1 en type 2)
Niet waarde toevoegende activiteiten ( type 1 en type 2)
- Type 1: Op dit moment noodzakelijk om het bedrijfsproces te laten voortduren ( NNVA= Necessary Not Value Added)
- Type 2: Niet noodzakelijk en waarde vernietigende activiteiten
Wat zijn de 8 vormen van verspillingen volgens Muda? TIM WOODS
- Transport/ transport
- Inventory/ voorraad
- Motion/beweging
- Waiting/wachten
- Overproduction/overproductie
- Over-processing/overprocessing
- Defects /fouten
- Skills (Underutilization)/Talent onbenut.
Wat zijn enkele voorbeelden van noodzakelijke niet waarde toevoegende activiteiten (NNVA)?
- Wet - en regelgeving;
- Kwaliteitscontrole als het proces het niet afdwingt
- Autorisaties;
-Voorraden om wisselende klantvraag op te vangen
-papierwerk, onnodige vergaderingen en dubbel werk.
Wat zijn de principes van Six Sigma?
Continue aan de klanteisen voldoen( klantwaarde meetbaar met eenheden onder- en bovengrens, VOC, CTQ, LSL, USL).
Variatie minimaliseren: VOP
Wat betekent DMAIC van Six Sigma-projecten om procesverbetering te bevorderen.?
- Define (Definiëren): Duidelijk definiëren van het probleem en het vaststellen van de gewenste doelen.
- Measure (Meten): Verzamelen van gegevens en het meten van de huidige situatie.
- Analyze (Analyseren): Analyseren van de verzamelde gegevens om de oorzaken van het probleem te identificeren.
- Improve (Verbeteren): Implementeren van verbeteringsmaatregelen om het proces te optimaliseren.
- Control (Controleren): Controleren en beheersen van het proces om ervoor te zorgen dat de verbeteringen behouden blijven.
Wat is een Pareto chart?
Een Pareto chart bevat de bijdragende factoren van een gegeven output, gerangschikt op basis van hun invloed op deze output.
De methodiek wordt in het algemeen ook wel ABC-analyse of 80/20-regel genoemd. Dit betekent dat 20% van de oorzaken verantwoordelijk is voor 80% van de gevolgen.
Zie ook overige charts en het doel waarvoor ze gebruikt worden zoals control chart ,run chart, flowchart
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
