Samenvatting: Dienstenmarketing Class Notes
- Deze + 400k samenvattingen
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van dienstenmarketing Class notes
-
algemeen
Dit is een preview. Er zijn 26 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 05/02/2014
Laat hier meer flashcards zien -
welke 3 termen staat op de assen van de abbel-diagram?
technologieafnemersbehoeften -
wat zijn de 3 waardestrategieën van tracy en wiersema
Kostenlijderschap (beste kwaliteit verhouding) belangrijkste P is procesproductleiderschap (innovatie) belangrijkste P is productklantenpartnerschap ("best of 2", opbouwen van een relatie met de klant) belangrijkste P is personeel -
Wat zijn de facetten van een dienstverlening? (DNA-model)
een aanbieder levert via een relatie een dienst aan een klant. deze dienstverlening gaat via een dienstverleningsproces -
Wat moet er gedaan worden bij een dienstverlener met weinig tastbaarheid?
tastbaarheden toevoegen -
welke soorten ontastbaarheden zijn er?
fysieke ontastbaarheidmentale ontastbaarheid (gevolg: perceived risk = het beperkte voorstellingsvermogen dat een klant heeft bij een dienst)gegeneraliseerde ontastbaarheden (niet elk Hilton hotel is hetzelfde) -
welke 3 merkstrategieën zijn er voor dienstverlenende organisaties?
monolithische benadering (bedrijfsnaam wordt voor alles gebruikt, ABN Amro)Endorsement (Bedrijfsnaam wordt deels gebruikt, Zilveren Kruis Achmea, Centraal beheer Achmea)Singlebenadering (de merken onder Unilever) -
Welke 3 typen diensten kunnen onderscheiden worden volgens De Vries en Van Helsdingen?
Persoonlijke maatdiensten (chirurg)gepersonificeerde diensten (internetbankieren, medewerker is alleen bij backoffice van belang)standaarddiensten (cassiere) -
welke 4 soorten binding kan een bedrijf met een klant hebben?
- financiële binding- sociale binding- maatwerk binding (innoveren en massa customisation (Nike))- structurele binding (gezamelijke investeringen en apparatuur) -
welke soorten factoren zijn er bij het beheersen van verwachtingen?
- beheersbare factoren (alles binnen het bedrijf)- onbeheersbare factoren (mond op mond reclame) -
welke 5 invalshoeken heeft de kwaliteitsperceptie van Garvin?
- waarde gebaseerd (wat is de prijs/kwaliteitsverhouding)- transcedente benadering (er wordt aangemomen dat het zo is)- productgebaseerde benadering (kwaliteit is afhankelijk van de eigenschappen van een product)- gebruikersgebaseerde benadering (kwaliteit wordt bepaald door de eisen van de gebruiker)- productiegebaseerde benadering (kwaliteit is goed als het aan de technische vereisden voldoet)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden