Het basismodel - Managementdilemma`s - Hoe ga ik om met de 'knowhow' van mijn klant?

4 belangrijke vragen over Het basismodel - Managementdilemma`s - Hoe ga ik om met de 'knowhow' van mijn klant?

Wat is customer relaitionship management (CRM)?

De organisatie vergaart informatie van de klant en slaat deze op, om de klant in de toekomst beter te bedienen

Wat is de participatie en samenwerking tussen CRM en CKM?

Het omvormen van de klant in een actieve partner die betrokken is bij de dienst of product

Customization (op grote schaal = mass-customization), omschrijf het begrip

Dienstverleners houden rekening met de persoonsspecifieke behoeften van klanten.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is Customer Knowledg Management? (CKM)

Het verkrijgen, delen en uitbreiden van kennis die bij klanten aanwezig is ten gunste van zowel de klant, als organisatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo