Het basismodel - Managementdilemma`s - Wat als mijn klant ontevreden is en dit wil uiten?
3 belangrijke vragen over Het basismodel - Managementdilemma`s - Wat als mijn klant ontevreden is en dit wil uiten?
Wat is dissatisfactie die ontstaat tijdens het dienstverleningsproces?
Het wachten in lange wachtrijen of onvriendelijk personeel
Wat is dissatisfactie die optreedt in de post-consumptiefase?
De 'nazorg' blijkt anders dan verwacht, er zitten addertjes onder het gras
Benoem de 3 drempels die organisaties weg kunnen halen om klanten te stimuleren hun ontevredenheid te uiten
1. actiedrempel (bewegen tot meer actie)
2. entreedrempel (de fysieke en psychologische moeite die een klant moet nemen om een klacht te uiten.
3. communicatiedrempel (elke klager moet serieus worden genomen en de organisatie moet dat uitstralen)
2. entreedrempel (de fysieke en psychologische moeite die een klant moet nemen om een klacht te uiten.
3. communicatiedrempel (elke klager moet serieus worden genomen en de organisatie moet dat uitstralen)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
