Het basismodel en managementvormen - Het managen van ontastbaarheid

5 belangrijke vragen over Het basismodel en managementvormen - Het managen van ontastbaarheid

Het eerste basiskenmerk van diensten, de ontastbaarheid, kent voor diverse dienstverleners in feite twee essentiële vraagstukken. Welke zijn dit?

1. Hoe maak ik duidelijk wat mijn dienst inhoudt? Hoe reduceer ik de ontastbaarheid?
2. Moet ik bepaalde klanten zeker behouden?

Ontastbaarheden van een dienst kunnen door verschillende manieren worden beperkt, benoem deze.

1. Customer Relatioship Management

2. account mamangement

Door welke invloeden wordt de frontoffice situatie sterk bepaald?

De invloed van procedures tijdens een dienst, interacties van het personeel en de fysieke omgeving op de stemming van de klant en de invloed van deze stemming op de herinnering, evaluatie en het gedrag van de klant
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

In welke drie meetbare aspecten is ontastbaarheid volgens Laroche e.a. op te splitsen?

  • Fysieke ontastbaarheid
  • Mentale ontastbaarheid
  • Generaliseerbaarheid

Hoe manage ik een relatie?

D.M.V. Accountmanagement

Acount = klant

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo