Het basismodel en managementvormen - Het managen van ontastbaarheid
5 belangrijke vragen over Het basismodel en managementvormen - Het managen van ontastbaarheid
Het eerste basiskenmerk van diensten, de ontastbaarheid, kent voor diverse dienstverleners in feite twee essentiële vraagstukken. Welke zijn dit?
1. Hoe maak ik duidelijk wat mijn dienst inhoudt? Hoe reduceer ik de ontastbaarheid?
2. Moet ik bepaalde klanten zeker behouden?
Ontastbaarheden van een dienst kunnen door verschillende manieren worden beperkt, benoem deze.
1. Customer Relatioship Management
2. account mamangement
Door welke invloeden wordt de frontoffice situatie sterk bepaald?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
In welke drie meetbare aspecten is ontastbaarheid volgens Laroche e.a. op te splitsen?
- Fysieke ontastbaarheid
- Mentale ontastbaarheid
- Generaliseerbaarheid
Hoe manage ik een relatie?
Acount = klant
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden