Kwaliteit en kwaliteitsperceptie
8 belangrijke vragen over Kwaliteit en kwaliteitsperceptie
Waarvoor is het model van Garvin?
Dus niet meten!
Wat zijn de 4 invalhoeken van Garvin voor kwaliteit?
Gebruiker, wat de gebruiker van het product vindt?
Productie, hoe is product tot stand gekomen, keurmerk?
Waarde, prijs/kwaliteit verhouding.
Wat is een subjectieve waarneming?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Dienstverlener kan met de waarneming van de klant spelen, hoe en hoe heet dit?
Waarvoor is het model van Gronroos?
Wat zijn de 3 dimensies van Gronroos?
WAT, is de dienst goed? technische kwaliteit.
HOE, hoe word de dienst verleend? funtionele kwaliteit.
WIE bestaat nog uit 3 delen. Vent, Tent en Net.
Wat is het GAP model?
Wat zijn de 5 van het GAP model?
Weet wat de klant wil, dienst voldoet niet aan kwaliteit.
Wet wel wat de klant wil, personeel kan er niet aan voldoen.
Niet meer beloven dan je kan waarmaken met je dienst.
Beschreven door servqual, dit heeft met de klant te maken. verwachte en waargenomen dienst.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden