Kwaliteit en kwaliteitsperceptie

8 belangrijke vragen over Kwaliteit en kwaliteitsperceptie

Waarvoor is het model van Garvin?

Om kwaliteit in het algemeen te definiëren met 4 invalshoeken.
Dus niet meten!

Wat zijn de 4 invalhoeken van Garvin voor kwaliteit?

Product, technische kwalificaties, goede grondstof?
Gebruiker, wat de gebruiker van het product vindt?
Productie, hoe is product tot stand gekomen, keurmerk?
Waarde, prijs/kwaliteit verhouding.

Wat is een subjectieve waarneming?

Wat de klant waarneemt voor zijn eigen mening/gevoel. Dit doe je met je 5 zintuigen. horen, kijken, voelen, proeven, ruiken.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Dienstverlener kan met de waarneming van de klant spelen, hoe en hoe heet dit?

Experience marketing, je klant laten zien wat jij wil dat ze zien.

Waarvoor is het model van Gronroos?

Om de waargenomen kwaliteit in kaart te brengen.

Wat zijn de 3 dimensies van Gronroos?

WIE, persoon die de dienst verleent? relationele kwaliteit.
WAT, is de dienst goed? technische kwaliteit.
HOE, hoe word de dienst verleend? funtionele kwaliteit.

WIE bestaat nog uit 3 delen. Vent, Tent en Net.

Wat is het GAP model?

Een gap is een gat tussen diverse afdelingen. Hier gaat het om miscommunicaties tussen diverse afdelingen binnen en buiten het bedrijf

Wat zijn de 5 van het GAP model?

Manager doen geen marktonderzoek, maar denken wel te weten wat de klant wil.
Weet wat de klant wil, dienst voldoet niet aan kwaliteit.
Wet wel wat de klant wil, personeel kan er niet aan voldoen.
Niet meer beloven dan je kan waarmaken met je dienst.

Beschreven door servqual, dit heeft met de klant te maken. verwachte en waargenomen dienst.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo